Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Caso de Éxito
Chicken Salad Chick se enorgullece de ser el único concepto de restauración fast-casual en EE. UU. dedicado en exclusiva a la ensalada de pollo recién elaborada, con una amplia variedad de sabores, además de sándwiches, guarniciones frescas, sopas gourmet y postres irresistibles. Con una presencia nacional en rápido crecimiento y fuertes vínculos con la comunidad, Chicken Salad Chick necesitaba una experiencia de fidelización tan cercana y escalable como su propia marca.
En octubre de 2024, Chicken Salad Chick lanzó un nuevo programa de fidelización impulsado por Zeta Loyalty. En solo seis meses, superaron los 600.000 miembros activos, más de cinco veces el total anual del programa anterior.
+600k
miembros de fidelización en seis meses
5x
Crecimiento de miembros frente al programa anterior
300
establecimientos activados con el despliegue del programa de fidelización
Chicken Salad Chick contaba con un programa de fidelización ya establecido, pero era básico, poco flexible y difícil de medir. El equipo de marketing detectó que estaban perdiendo oportunidades para convertir el entusiasmo de los clientes en un compromiso continuo y un impacto medible.
Como marca en pleno crecimiento y con un equipo reducido, necesitaban una plataforma capaz de moverse tan rápido como ellos y un partner que les ayudara a pensar estratégicamente en la experiencia del cliente desde el primer momento, no después del lanzamiento.
En octubre de 2024, Chicken Salad Chick lanzó un nuevo programa de fidelización con Zeta Loyalty para mejorar la flexibilidad, impulsar la participación de los clientes y llevar la personalidad de la marca a cada interacción.
Entre las tácticas clave se incluyeron:
“Nos cambiamos no solo porque necesitábamos una nueva tecnología, sino por una mayor flexibilidad, una mejor experiencia y insights accionables. La plataforma está muy orientada a marketing. Para nosotros es fácil ejecutarla con un equipo pequeño.”
Marie Bishop
Digital Marketing Manager at Chicken Salad Chick
Los primeros resultados mostraron un impacto claro en el negocio. Los clientes que canjean recompensas basadas en el menú visitan con más frecuencia y gastan más que quienes no son miembros, lo que incrementa directamente los ingresos procedentes de compras impulsadas por el programa de fidelización. Además, con menos descuentos generalizados y ofertas más segmentadas, el equipo está viendo una inversión promocional más inteligente y eficiente.
Ahora, los equipos de franquicia tienen visibilidad sobre los comportamientos locales de fidelización, lo que les da herramientas para reconocer a sus mejores clientes, impulsar visitas recurrentes y reforzar los lazos con la comunidad, mejorando tanto la retención como el valor de vida del cliente.
“Ahora podemos hablar del valor del programa. Hemos aprendido muchísimo sobre el comportamiento de nuestros clientes y estamos utilizando ese conocimiento para generar un impacto real.”
Marie Bishop
Digital Marketing Manager at Chicken Salad Chick
Con una base sólida ya en marcha, Chicken Salad Chick está pilotando ahora elementos de gamificación y estrategias de segmentación mediante despliegues de prueba y aprendizaje, diseñados para aumentar la frecuencia sin abrumar a los clientes ni complicar en exceso la experiencia.
Con Zeta Loyalty, Chicken Salad Chick reinventó cómo puede ser la fidelización para una marca QSR moderna. Desde recompensas de marca hasta una estrategia escalable, la plataforma ayuda al equipo a generar confianza, profundizar la relación con los clientes y demostrar resultados reales sin añadir carga operativa.
Zeta Loyalty está diseñada para ofrecer flexibilidad, velocidad e impacto medible, de modo que los equipos reducidos puedan seguir mejorando la experiencia del cliente y convertir las primeras visitas en fidelidad a largo plazo.
Zeta Marketing Platform permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas impulsadas por la IA.
