Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Casos de Éxito
White Castle Management Co. es una cadena regional estadounidense de restauración rápida, conocida por sus emblemáticas hamburguesas tipo slider. Cuenta con aproximadamente 345 establecimientos en 13 estados, con mayor presencia en la región Midwest y el área metropolitana de Nueva York. Respaldada por más de un siglo de historia, una base de fans apasionados y un menú icónico que despierta auténtico deseo de marca, White Castle buscaba una estrategia de fidelización capaz de reforzar la conexión emocional y generar un crecimiento medible.
Trabajando con Zeta Loyalty, White Castle creó un programa de fidelización gamificado basado en lo que denominan el Crave Continuum, utilizando niveles y misiones para reflejar los comportamientos de los clientes y su afinidad con la marca. A los pocos meses del lanzamiento, White Castle registró mejoras medibles en el comportamiento de los clientes y una sólida implicación por parte de los equipos en primera línea.
Impacto
70%
de los Castles incrementaron las transacciones de fidelización
+300
establecimientos con un programa de fidelización unificado
White Castle no partía de cero. Sus seguidores ya eran intensamente leales a la marca. Pero la compañía vio la oportunidad de canalizar esa energía hacia un programa diseñado para impulsar el crecimiento: una iniciativa que priorizara la personalización, el componente lúdico y el rendimiento frente a los descuentos genéricos.
Necesitaban un programa de fidelización que reflejara la voz de la marca, incorporara su espíritu divertido y dotara a los equipos de las herramientas necesarias para que cada cliente se sintiera una auténtica leyenda.
«No queríamos estar limitados por la demografía y la psicografía tradicionales. Queríamos entender mejor a nuestro consumidor.»
Jamie Richardson
Vice President Marketing and Public Relations, White Castle
Trabajando con Zeta Loyalty, White Castle creó un programa de fidelización gamificado basado en lo que denominan el Crave Continuum, utilizando niveles y misiones para reflejar los comportamientos de los clientes y su afinidad con la marca.
Elementos clave incluidos:
El programa fue diseñado para crear hábito, inspirar conexión y ofrecer una experiencia coherente en más de 300 Castles. Un concurso de incentivos a nivel empresa ayudó a aumentar las transacciones de fidelidad en el 70 % de los locales participantes.
Las promociones basadas en misiones impulsaron visitas frecuentes y mayor gasto promedio, mientras que los insights en tiempo real permitieron a White Castle probar, optimizar y ajustar la estrategia rápidamente.
« Debe ser algo que no solo te alimente con la buena comida, sino que también alimente un poco tu alma.»
Jamie Richardson
Vice President Marketing and Public Relations, White Castle
Poco después de introducir su programa de fidelización gamificado, White Castle comenzó a observar cambios positivos en la interacción de los clientes, junto con una sólida adopción por parte de los equipos en primera línea. Los miembros gastan más, visitan con mayor frecuencia y responden a ofertas que generan valor a largo plazo, lo que demuestra que una fidelización lúdica también puede ser una poderosa palanca de negocio. Al combinar datos reales de comportamiento con storytelling, White Castle creó una experiencia de fidelización emocionalmente relevante y operativamente sólida.
«Existe un caso de negocio claro. Son los miembros del equipo quienes lo hacen realidad.»
Jamie Richardson
Vice President Marketing and Public Relations, White Castle
White Castle continúa evolucionando Craver Nation con nuevas misiones, mensajería segmentada y más formas de dar vida a los valores de la marca. El equipo utiliza los datos de fidelización para obtener un conocimiento más profundo de las preferencias de los clientes y ofrecer recompensas que resulten tanto atractivas como personalizadas.
Con Zeta Loyalty, White Castle logró hacer realidad su visión de una fidelización atractiva, basada en datos y divertida tanto para los clientes como para los equipos.
Zeta Marketing Platform permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas impulsadas por la IA.
