Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
Evita la pérdida de clientes. Conserva a tus clientes durante más tiempo utilizando la inteligencia de Zeta para cambiar actitudes y comportamiento en tiempo real.
Los datos demuestran que los clientes fieles a tu marca son mejores para tus resultados. Pero, ¿de dónde viene esa devoción? Los buenos productos y las experiencias positivas son factores obvios, pero ¿qué ocurre con el contexto que conforma las relaciones con tus clientes? Saber de dónde procede el valor te ayudará a proteger la relación cuando un cliente considere la posibilidad de irse a la competencia. La caída de los índices de satisfacción, el aumento de las reclamaciones y el incremento de las cancelaciones son señales activas de pérdida de clientes que exigen tu atención.
Para identificar los motivos de la pérdida de clientes, primero debes conocerlos a un nivel más profundo y comprender qué impulsa su satisfacción. Zeta proporciona nueva información sobre tus clientes y lo que les motiva: contexto, propensiones, características psicográficas, etc., todo lo cual contribuye a enriquecer los perfiles y a sentar las bases de un marketing 1:1 a gran escala. Esta base permite que tu estrategia tenga en cuenta el estado actual del cliente: qué busca, dónde realiza compras cruzadas y, lo que es más importante, qué competidores considera en lugar de tu marca.
La Zeta Marketing Platform reconoce y procesa el comportamiento del consumidor en tiempo real, lo que le permite conocer en todo momento la propensión de un cliente a comprar y a cambiar de opinión. Saber cuándo un cliente está investigando otras marcas o considerando un producto sustitutivo es clave, y la Zeta Marketing Platform te proporciona las herramientas para detener la pérdida de clientes.
Los patrones de compra difieren de un cliente a otro, lo que puede ser muy complicado, sin los conocimientos de Zeta, detener su marcha. Comprender cuándo es probable que los clientes compren puede ayudarte a determinar cuándo están realmente caducados. Una vez que se identifique con precisión a un cliente que no ha comprado o no ha interactuado recientemente con tu marca, podrá hacerle una oferta convincente para reactivar la relación.
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