Solutions personnalisées pour le voyage et l'hôtellerie

Réinventez les expériences client avec Zeta

Découvrez qui sont vos hôtes avant même qu'ils n'aient réservé

Ces leaders du voyage et de l'hôtellerie qui nous font confiance

Cernez et interagissez avec vos clients à travers chaque point de contact

Les voyageurs d'aujourd'hui en attendent plus. Zeta vous permet de :

-Relier les interactions digitales et les interactions physiques

-Bâtir des expériences uniques et inoubliables

-Augmenter les réservations, la fidélisation et la satisfaction

Problème: Les données des clients sont fragmentées sur de multiples plateformes

Solution: La plateforme de Zeta les rassemble et les met en action — centralisé en un seul point

Gain a Deeper Understanding of Every Guest

Mieux comprendre chacun de vos clients

Segmentation intelligente
Repérez les voyageurs pertinents grâce à des données en temps réel et des signaux d'intention recueillis auprès de plus de 200 000 sites web partenaires.
Personnalisation à chaque étape
Dès la recherche et jusqu'à l'enregistrement, modulez l'expérience en valorisant les services, les offres et le contenu en tenant compte des comportements passés et des préférences.
Opportunités de ventes croisées et de montées en gamme
Identifiez les moments opportuns pour proposer des suppléments pertinents entre la réservation et l'arrivée, afin d'accroître les revenus et la satisfaction.
Solutions de réservation proactives
Si aucune date n'est disponible, suggérez automatiquement d'autres options (dates ou heures) en vous basant sur l'historique de réservation et l'activité de navigation.
Rappels de réservation multicanaux
Relancez les réservations incomplètes avec des messages personnalisés via e-mail, site web, médias sociaux ou notification push — conçus pour correspondre à la sensibilité de chaque utilisateur aux remises ou aux incitations.
Unifier les expériences en ligne et hors ligne
Liez les interactions digitales et physiques (appels, accueil, sur place) afin de proposer des expériences client plus pertinentes et unifiées
Fluidifier l'enregistrement
Fournissez au personnel d'accueil des informations précieuses pour leur permettre d'offrir des accueils personnalisés, des surclassements ou des recommandations.
Favoriser les séjours répétés
Réengagez l'intérêt de vos anciens clients grâce à des messages personnalisés et des landing pages dynamiques qui tiennent compte de leurs séjours antérieurs, de leurs préférences et de leurs habitudes de réservation.

Avantages que seul Zeta peut vous offrir

Créer des parcours clients inoubliables

Accédez à des données cruciales sur les destinations et itinéraires populaires pour concevoir des expériences de voyage interactives, de la recherche à la réservation.

Identifier les nouveaux clients et les clients fidèles

Transformez les utilisateurs anonymes de votre site web en groupes de voyageurs connus grâce aux capacités avancées de résolution et d'extension d'identité et de Zeta.

Développer la fidélité et l'engagement

Notifiez instantanément les voyageurs des retards de vol ou des informations d'enregistrement à l'hôtel via des notifications push mobiles et SMS.

Maximiser les surclassements

Ajustez les prix en temps réel grâce aux prévisions et identifiez les voyageurs à forte valeur pour des surclassements, des forfaits spa ou des services de conciergerie personnalisés.

Personnaliser les messages

Accédez à des informations clés sur les voyageurs (achats passés, géolocalisation, météo) pour des points de contact alimentés par l'IA.

Développer les ventes en basse saison

Gérez des campagnes avec des envois d'e-mails automatisés pour proposer des réductions ciblées, des offres de réservation anticipée ou des séjours tout compris.

Grâce à Zeta, nous avons pu automatiser nos e-mails, proposer à nos visiteurs en Irlande du contenu Next Best Action, et leur présenter des éléments susceptibles de les intéresser. Leur comportement nous permet également de leur suggérer de nouvelles découvertes dans ce même univers. En utilisant la plateforme et en développant une nouvelle stratégie, nous avons unifié tous nos e-mails internationaux, envoyés dans diverses langues, au sein d'un programme unique et continu. Cela nous offre une bien meilleure visibilité, davantage de données et une compréhension approfondie de nos visiteurs en Irlande..

- Paul Gillart

Digital Development and Operations Manager

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