Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Étude de cas
Chicken Salad Chick est fier d’être le seul concept de restauration fast-casual aux États-Unis entièrement dédié à la salade de poulet fraîchement préparée, avec une grande variété de saveurs, ainsi que des sandwichs, des accompagnements frais, des soupes gourmandes et des desserts savoureux. Avec une empreinte nationale en forte croissance et des liens étroits avec sa communauté de membres, Chicken Salad Chick avait besoin d’une expérience de fidélisation aussi conviviale et évolutive que sa marque.
En octobre 2024, Chicken Salad Chick a lancé un nouveau programme de fidélité propulsé par Zeta Loyalty. En seulement six mois, la marque a dépassé les 600 000 membres actifs, soit plus de cinq fois le total annuel de son programme précédent.
+600k
membres du programme de fidélité en 6 mois
x5
croissance du nombre de membres par rapport au programme précédent
300
restaurants activés lors du déploiement du programme
Chicken Salad Chick disposait déjà d’un programme de fidélité, mais celui-ci était basique, peu flexible et difficile à mesurer. L’équipe marketing a rapidement identifié un manque : de nombreuses opportunités de transformer l’enthousiasme des clients en engagement durable et en impact mesurable restaient inexploitées.
En tant que marque en forte croissance avec une équipe restreinte, Chicken Salad Chick avait besoin d’une plateforme capable d’avancer au même rythme qu’elle, ainsi que d’un partenaire stratégique pour penser l’expérience client dès le départ, et non après le lancement.
En octobre 2024, Chicken Salad Chick a lancé un nouveau programme de fidélité avec Zeta Loyalty afin de gagner en flexibilité, d’augmenter l’engagement des clients et d’insuffler la personnalité de la marque dans chaque interaction.
Les principales actions mises en oeuvre :
« Nous avons changé de solution non seulement parce que nous avions besoin d’une nouvelle technologie, mais surtout pour gagner en flexibilité, améliorer l’expérience et obtenir des insights réellement actionnables. La plateforme est très intuitive pour les marketeurs. Elle nous permet de déployer nos initiatives efficacement, même avec une équipe restreinte. »
Marie Bishop
Digital Marketing Manager at Chicken Salad Chick
Les premiers résultats ont démontré un impact commercial significatif. Les clients qui utilisent leurs récompenses liées aux produits du menu reviennent plus souvent et dépensent davantage que les non-membres, générant directement une augmentation des revenus liés à la fidélité. Avec moins de remises généralisées et davantage d’offres ciblées, l’équipe marketing optimise désormais ses investissements promotionnels et gagne en efficacité.
Les franchisés bénéficient aujourd’hui d’une visibilité fine sur les comportements de fidélité à l’échelle locale. Ils disposent ainsi des outils nécessaires pour identifier leurs meilleurs clients, les inciter à revenir et renforcer les liens communautaires qui favorisent à la fois la rétention et la valeur vie client.
« Nous sommes désormais capables de démontrer la valeur du programme. Nous avons énormément appris sur le comportement de nos clients et nous utilisons ces insights pour générer un impact réel. »
Marie Bishop
Digital Marketing Manager at Chicken Salad Chick
Fort d’une base stratégique solide, Chicken Salad Chick pilote aujourd’hui des mécaniques de gamification et des stratégies de segmentation via des déploiements test-and-learn. L’objectif : augmenter la fréquence de visite sans sur-solliciter les clients ni complexifier leur expérience.
Avec Zeta Loyalty, Chicken Salad Chick a redéfini les standards de la fidélité pour une marque QSR moderne. Des récompenses personnalisées à une stratégie évolutive, la plateforme permet à l’équipe de renforcer la confiance, approfondir la relation client et générer des résultats mesurables, sans alourdir les opérations.
Zeta Loyalty est conçu pour offrir flexibilité, rapidité d’exécution et impact mesurable, afin de permettre aux équipes, même restreintes, d’améliorer en continu l’expérience client et de transformer les premières visites en fidélité durable.
La Zeta Marketing Platform donne aux entreprises les moyens d'offrir des expériences hautement personnalisées pilotées par l'IA.
