Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Hibbett, dont le siège est à Birmingham, Alabama, est un détaillant leader dans le domaine de la mode sportive avec près de 1 143 magasins spécialisés aux États-Unis. Hibbett a plus de 75 ans d'histoire dans l'offre d'emplacements pratiques, d'un service client personnalisé et d'un accès à des chaussures, vêtements et accessoires de grandes marques comme Nike, Jordan et adidas. Dans la région EMEA, sa société mère JD Sports étend sa présence avec une forte stratégie omnicanal et une expansion sur les marchés clés d'Europe.
En s’associant à Zeta, Hibbett Sports a enrichi ses données first-party et tiré parti d’audiences spécifiques à la marque segmentées par l’IA pour créer des expériences client véritablement individualisées sur de multiples points de contact. En unifiant leurs données et en obtenant une vision en temps réel de leurs clients, l’équipe a également pu rationaliser le processus de création et de validation des campagnes. Cela a rendu la génération de campagnes 1:1 innovantes rapide et facile.
1:1
Individualisation 1:1 débloquée grâce aux données Zeta.
24 H
Validation des campagnes réduite de 4 jours à moins de 24 heures.
50%
Temps de création des campagnes réduit de 50 %
L’aspect le plus puissant de ce nouveau paradigme est peut-être son cycle d’amélioration continu, que l’on pourrait appeler le « Flywheel des Réponses ».
Avec l’IA agentique, chaque action génère des données qui rendent la réponse suivante plus intelligente. Les agents IA opèrent selon une boucle de perception-raisonnement-action-apprentissage, créant un cycle de croissance. Les réponses dérivées de l’IA mènent à des actions qui produisent des résultats, affinant ainsi les modèles et générant de meilleures réponses au tour suivant.
Ce cycle tourne continuellement et rapidement, bien plus vite que des équipes humaines ne pourraient se réajuster. Par exemple, un agent d’achat média autonome pourrait allouer des budgets, exécuter des achats, puis les réallouer plusieurs fois par jour en fonction de la performance.
Hibbett faisait face à un défi de taille. Durant la pandémie de COVID, les achats en ligne ont explosé, entraînant une hausse significative de leurs revenus. Cependant, à mesure que le monde revenait à la normale, leurs revenus ont commencé à baisser. L'engagement par e-mail et les taux de clics diminuaient, la taille des paniers était en recul, et les clients achetaient moins fréquemment.
Hibbett avait besoin d'une solution pour redynamiser sa clientèle sans saturer les boîtes de réception, et d'un moyen d'attirer de nouveaux clients face à la concurrence, grâce à des expériences d'achat pertinentes et individualisées.
Zeta Marketing Platform
Créer des expériences personnalisées et optimiser les résultats tout au long du parcours client.
Data & Identité
Un engagement client réussi commence par des données consommateurs exploitables - précises, mises à jour en permanence et facilement accessibles.
Marketing Omnicanal
Les interactions positives mais déconnectées avec les marques ne suffisent pas : les consommateurs veulent une expérience intégrée et transparente sur tous les appareils et canaux.
La Zeta Marketing Platform donne aux entreprises les moyens d'offrir des expériences hautement personnalisées pilotées par l'IA.