Comment Pep Boys a exploité les données véhicules pour personnaliser ses messages

Le défi

Pep Boys, une chaîne américaine de service après-vente automobile comptant plus de 9.000 aires de service dans 35 États américains et à Porto Rico, a dû faire face à plusieurs défis majeurs que ses anciens prestataires n’ont pas pu résoudre :

• Des opportunités manquées pour engager les clients lors de moments clés, comme les achats et les besoins en service.
• Incapacité à relier les informations des véhicules aux profils individuels des clients.
• Une approche de communication basique, qui ne permettait pas de synchroniser efficacement les communications ou de hiérarchiser les messages.

L’entreprise avait besoin d’unifier ses données et d’améliorer l’expérience client, tout en respectant des délais serrés pour éviter des pénalités liées aux prestataires précédents.

La solution

Zeta a permis à Pep Boys de disposer d’une plateforme marketing intégrée qui relie les véhicules des clients à leurs profils individuels. Cela a permis à l’entreprise d’utiliser les informations sur les véhicules pour créer des messages personnalisés et des recommandations de service ponctuelles, tout en envoyant des communications moins nombreuses et plus pertinentes auxquelles les clients ont réellement répondu.

Cette approche stratégique a permis d’améliorer la stratégie globale de messagerie de l’entreprise, de stimuler l’engagement et d’améliorer les résultats des campagnes, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités de partenariat avec Zeta, notamment le lancement de la messagerie SMS.

Sur la base de ce succès, Pep Boys a étendu son partenariat avec l’équipe Stratégie et Analyse de Zeta afin d’obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des clients, de découvrir des liens entre les produits et les ventes, et de découvrir des opportunités cachées dans leurs données.

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