Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Étude de cas
White Castle Management Co. est une chaîne de restauration rapide régionale américaine surtout connue pour ses mini-burgers, les “sliders”. La marque exploite environ 345 points de vente répartis dans 13 États, avec une présence plus forte au Midwest et dans la région métropolitaine de New York. Fort de plus d’un siècle d’histoire, de fans passionnés et d’un menu réputé pour provoquer des envies, White Castle souhaitait mettre en place une stratégie de fidélisation capable d’approfondir le lien émotionnel avec les clients tout en générant une croissance mesurable.
En collaboration avec Zeta Loyalty, White Castle a lancé un programme de fidélité gamifié ancré dans ce qu’elle appelle le Crave Continuum, utilisant des paliers et des quêtes pour refléter les comportements des clients et leur attachement à la marque. Dès les premiers mois suivant le lancement de son programme gamifié, White Castle a observé des progrès mesurables dans les comportements des clients et un fort engagement des équipes sur le terrain.
Impact
70%
des Castles ont augmenté les transactions de fidélité
+300
établissements avec un programme de fidélité unifié
White Castle ne partait pas de zéro. Ses fans étaient déjà profondément fidèles. Mais la marque a vu une opportunité : canaliser cette énergie dans un programme conçu pour soutenir sa croissance. Un programme qui privilégie la personnalisation, la dimension ludique et la performance plutôt que des remises génériques.
Elle avait besoin d’un programme de fidélité capable de refléter la voix de la marque, d’assumer pleinement son côté ludique et de donner aux équipes les moyens de faire sentir à chaque client qu’il est une véritable légende.
Nous ne voulions pas être enfermés dans des découpages démographiques ou psychographiques traditionnels. Nous voulions mieux comprendre notre consommateur. »
Jamie Richardson
Vice President Marketing and Public Relations, White Castle
Avec Zeta Loyalty, White Castle a lancé un programme de fidélité gamifié, centré sur le Crave Continuum, qui utilise des paliers et des quêtes pour traduire les comportements des clients et leur attachement à la marque.
Les éléments clés comprenaient :
Le programme a été conçu pour créer des habitudes, renforcer les liens et offrir une expérience client homogène dans plus de 300 Castles. Un concours à l’échelle de l’entreprise a permis d’augmenter les transactions liées au programme de fidélité dans 70 % des Castles participants.
Les promotions par quêtes ont stimulé la fréquence des visites et augmenté le panier moyen, tandis que les analyses en temps réel ont permis à White Castle de tester, optimiser et affiner rapidement sa stratégie
« Ce devrait être quelque chose qui, non seulement vous nourrit grâce à la bonne nourriture, mais nourrit aussi un peu votre âme. »
Jamie Richardson
Vice President Marketing and Public Relations, White Castle
Peu de temps après le lancement de son programme gamifié, White Castle a constaté des évolutions positives de l’engagement client et une forte appropriation par les équipes locales. Les membres dépensent davantage, visitent plus fréquemment et répondent aux offres qui créent de la valeur sur le long terme, démontrant qu’une approche ludique de la fidélisation peut être un puissant levier commercial. En associant des données comportementales réelles à une narration de marque, White Castle a imaginé une expérience de fidélité à la fois émotionnellement engageante et opérationnellement robuste.
« L'argument business est solide. Mais ce sont les équipes qui lui donnent vie. »
Jamie Richardson
Vice President Marketing and Public Relations, White Castle
White Castle continue de faire évoluer Craver Nation avec de nouvelles quêtes, des messages ciblés et davantage de moyens pour incarner les valeurs de la marque. L’équipe utilise les données de fidélité pour mieux comprendre les préférences des clients et proposer des récompenses à la fois plaisantes et personnalisées.
Avec Zeta Loyalty, White Castle a pu concrétiser sa vision d’une fidélisation engageante, pilotée par la donnée et agréable aussi bien pour les clients que pour les équipes.
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