Email moderne. Ciblage intelligent. Impact mondial. Au cœur de la transformation digitale de Tourism Ireland.

Le défi

Si la stratégie digitale de Tourism Ireland progressait, son marketing par e-mail accusait un certain retard. Avec des templates inchangés depuis plus de quatre ans, les créations manquaient d’impact visuel et ne répondaient plus aux standards UX actuels. L’exécution des campagnes, hétérogène selon les marchés, nuisait à la cohérence de la marque. Entre une segmentation rudimentaire, un ciblage limité et des processus largement manuels, ces inefficacités freinaient toute velléité de croissance à l’échelle mondiale.

La solution

Zeta a piloté une transformation complète de l’écosystème CRM de Tourism Ireland. Tous les flux stratégiques — Bienvenue, Newsletters, Réactivation et Campagnes saisonnières — ont été intégralement repensés. Chaque template arbore désormais une esthétique moderne, épurée et « mobile-first ». Grâce à un design system modulaire, les équipes locales peuvent adapter les contenus en un clin d’œil tout en garantissant une parfaite cohérence de marque.

Un tout nouveau programme relationnel, le « Nursery program », a été lancé pour couver les nouveaux inscrits et maximiser l’engagement dès les premières interactions. Nativement conçus pour l’automatisation au sein de la plateforme Zeta, ces outils permettent un déploiement à grande échelle, une optimisation en temps réel et des tests A/B fluides.

Enfin, toute la puissance de l’IA et du machine learning de Zeta a été déployée. Des blocs de contenus dynamiques sont désormais personnalisés selon les signaux comportementaux et les préférences des utilisateurs. Résultat : des messages plus pertinents, une exécution plus agile et un ciblage d’une précision chirurgicale.

Les résultats

La transformation a généré des améliorations mesurables à tous les niveaux. Le taux de clic du programme de Bienvenue a bondi de 60 %, tandis que celui des Newsletters a progressé de 26 %. Globalement, la marque a enregistré une hausse de 33 % des sessions qualifiées sur l’ensemble de ses campagnes. Les envois thématiques, comme pour Halloween, ont affiché un taux d’ouverture supérieur de 33 % aux standards du secteur.

Tourism Ireland s’appuie désormais sur une infrastructure moderne et centralisée, capable de délivrer des expériences localisées à grande échelle. Le canal e-mail n’est plus une simple tâche opérationnelle, mais un véritable moteur d’engagement à haute performance. Grâce au renouveau créatif, à l’automatisation et à une personnalisation pilotée par l’IA, l’équipe est parée pour une croissance pérenne. Plus d’engagement, des workflows plus intelligents, une cohérence renforcée : un programme bâti pour accompagner l’ambition de la marque.