Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Étude de cas
Nothing Bundt Cakes est une enseigne de pâtisserie de renommée nationale comptant plus de 700 points de vente aux États-Unis, réputée pour transformer les instants du quotidien en célébrations joyeuses.
Forte d’une clientèle fidèle et d’une présence nationale croissante, la marque a saisi l'opportunité de renforcer ces liens grâce à une expérience de fidélisation plus personnalisée et pilotée par la donnée.
Malgré un fort attachement à la marque, le programme de fidélité existant manquait de dynamisme et de résonance émotionnelle pour générer un chiffre d'affaires incrémental.
Nothing Bundt Cakes devait concevoir un parcours de bienvenue plus captivant pour ses nouveaux membres, capable non seulement de stimuler l'engagement, mais aussi de collecter des données clients stratégiques pour alimenter une personnalisation future.
En partenariat avec Zeta, la marque a réinventé son programme « Bundtastic Rewards », transformant une série de bienvenue statique en un parcours dynamique et émotionnel. Zeta a conçu une séquence de deux e-mails à fort impact immédiat : le premier accueillait les nouveaux membres et les incitait à partager leurs préférences via une page de destination dédiée.
Il était ainsi demandé aux clients de renseigner leurs parfums de gâteaux favoris, leurs fêtes préférées et, surtout, la date spéciale qu'ils aiment célébrer. Ces précieuses informations n'ont pas été laissées de côté : elles ont été directement intégrées à la plateforme Zeta pour enrichir les profils clients et déclencher des messages personnalisés automatisés en fonction de chaque réponse.
De la création au déploiement technique en passant par la collecte de données, l'équipe pluridisciplinaire de Zeta a offert une expérience sans couture. Stratégie, technologie, analyse de données et opérations de campagne ont travaillé de concert pour garantir que chaque étape du parcours client soit pertinente et gratifiante.
Cette série de bienvenue a généré un succès immédiat et mesurable. Sur près d’un million d’e-mails envoyés, la campagne a enregistré un taux d’ouverture moyen de 23 % et un taux de clic de 6,1 %. Au-delà des indicateurs de performance, le programme a permis de collecter 28 000 dates de célébration, 41 000 préférences de saveurs et 40 000 habitudes festives, alimentant ainsi une segmentation plus fine pour les futures campagnes. En alliant storytelling émotionnel et exécution axée sur la performance, Zeta a aidé Nothing Bundt Cakes à dépasser le simple système de récompenses pour instaurer un engagement client plus profond et personnel.
109K
Données clients collectées
23%
de taux d ouverture moyen
6.1%
de taux de click
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