Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Étude de cas
TUI France est une filiale à 100 % du groupe TUI et un acteur majeur du marché du voyage en France. Elle regroupe des marques emblématiques telles que Club Marmara, Club Lookéa et Nouvelles Frontières, toutes largement reconnues par les voyageurs français pour la qualité de leurs prestations. TUI France propose des expériences de voyage accessibles et personnalisées via 3 000 agences, son réseau TUI Stores, ainsi que sur son site TUI.fr.
En activant les données comportementales dans ses e-mails de relance du week-end, TUI France diffuse désormais des recommandations au moment où les clients sont les plus susceptibles d’interagir. Résultat : le taux de clic après ouverture a augmenté de 7,5 points. La moitié des clics totaux a été générée par des e-mails intégrant des blocs de recommandations, et les tests A/B ont confirmé une hausse de 42 % des clics sur les recommandations personnalisées par rapport à une sélection manuelle seule.
50%
des clics totaux générés par des e-mails contenant des recommandations
+42%
de clics sur les blocs de recommandations
+7.5%
points d’augmentation du taux de clic après ouverture
La réservation de vacances nécessite généralement un temps de réflexion ou des échanges avec ses proches. C’est pourquoi le week-end constitue une fenêtre de conversion naturelle pour les marques de voyage. Afin de cibler l’audience la plus engagée au moment où les décisions sont souvent prises, l’équipe CRM de TUI France envoie des e-mails de relance le week-end aux clients ayant ouvert ou cliqué sur des e-mails en début de semaine.
Les ouvreurs recevaient deux produits sélectionnés manuellement, tandis que les cliqueurs en recevaient quatre. La campagne générait déjà un bon niveau d’engagement, mais cette approche reposait entièrement sur une sélection manuelle. L’équipe a identifié une opportunité : capter davantage l’attention grâce à une personnalisation véritablement individualisée, tout en réduisant l’effort manuel grâce à l’automatisation.
TUI France avait donc besoin de rendre ses relances du week-end plus pertinentes à l’échelle individuelle, sans complexifier les opérations ni augmenter la pression d’envoi.
« La personnalisation doit être au cœur de la stratégie d’e-mail marketing. Elle améliore la pertinence des contenus et renforce l’engagement. C’est un levier puissant pour comprendre et répondre aux besoins de nos clients. »
Eva Millard
CRM & Loyalty Manager, TUI France
En collaboration avec son partenaire de longue date DEGETEL, TUI France a repensé sa campagne de relance du week-end en s’appuyant sur les capacités d’automatisation marketing et de recommandation de Selligent by Zeta.
La campagne de relance du week-end repensée illustre parfaitement comment l’unification des données clients et la personnalisation en temps réel permettent de capter l’attention, d’améliorer la pertinence et de générer des résultats mesurables, sans augmenter le volume d’envoi.
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