Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Étude de cas
World Market est une enseigne américaine spécialisée, reconnue pour son mélange éclectique de meubles, de décoration intérieure, de produits alimentaires et de cadeaux venus du monde entier. La marque a repensé son programme de fidélité de 30 millions de membres avec Zeta Loyalty afin de récompenser la découverte, d’élargir les façons dont les clients interagissent avec la marque et de générer une croissance mesurable. Résultat : les acheteurs deviennent de véritables participants actifs de la marque, en ligne comme en magasin. L’approche de World Market illustre une évolution plus large vers une fidélisation guidée par les comportements, où l’engagement, la découverte et l’échange de valeur comptent autant que les transactions.
World Market a lancé un modèle de fidélité gamifié reposant sur des cartes à points, des défis et des récompenses basées sur les actions des membres. L’expérience client devient ainsi plus engageante à chaque point de contact : en ligne, en magasin et dans les campagnes marketing. Plus de six millions de membres uniques ont participé à la campagne de fin d’année Multiply the Magic via SMS, e-mail et les canaux en magasin. Les avis clients ont fortement progressé, avec une augmentation de 300 % pendant les mois de campagne. Avec une note moyenne produit de 4,7 étoiles, cet afflux d’avis authentiques est devenu une véritable preuve sociale pour les nouveaux clients. La campagne Summer Foodie Games a généré une hausse supplémentaire de 4,5 % des ventes dans la catégorie alimentaire.
6 millions
de membres engagés
+ 300%
d avis client
+ 4.5%
de ventes dans la catégorie alimentaire
Depuis des décennies, World Market invite ses clients à découvrir des trouvailles uniques venues du monde entier : mobilier, décoration intérieure, produits gourmets, idées cadeaux et bien plus encore. Pour intégrer cet esprit de découverte au cœur de son programme de fidélité, World Market s’est associé à Zeta Global afin d’en repenser la stratégie.
Le programme de fidélité historique de World Market apportait déjà de la valeur à ses 30 millions de membres, mais il reposait principalement sur des coupons et des remises généralisées. Bien que cette approche soit efficace, elle laissait l’opportunité d’intégrer des moments d’engagement et de découverte plus riches, en phase avec l’esprit de la marque et capables d’inciter les clients à revenir.
L’entreprise avait besoin d’une solution de fidélisation conçue pour les grandes marques, capable d’évoluer avec ses clients, de récompenser à la fois les comportements et les achats, et de proposer des expériences à la fois personnelles, immédiates et fidèles à l’identité de la marque.
« La fidélisation est l’un de nos leviers les plus importants pour créer de la valeur. Nous devons pouvoir nous adapter rapidement aux évolutions du marché et à ce qui compte pour les clients à un instant donné. La plateforme nous offre cette flexibilité, tout en maintenant une expérience toujours renouvelée et engageante pour nos clients. »
Brian King
Sr. Director, World Market
World Market a transformé son programme en véritable moteur de curiosité et d’engagement envers la marque. Les membres ne gagnent plus des récompenses uniquement pour leurs achats, mais aussi pour leurs interactions : rédaction d’avis, clics sur des liens SMS ou e-mail, scan de QR codes ou exploration de catégories mises en avant. La marque a ainsi ajouté des mécaniques de fidélisation comportementale à sa stratégie de valeur transactionnelle, créant davantage d’opportunités de connexion émotionnelle au fil du temps.
Avec Zeta Loyalty, World Market a fait évoluer son approche de l’engagement fidélité, autrefois largement centrée sur les coupons, en intégrant des mécaniques de gamification qui rendent l’expérience plus ludique et participative. Les acheteurs sont guidés vers la découverte de nouveaux produits et de nouvelles catégories, ce qui augmente la dépense totale par visite, la fréquence d’achat et les revenus incrémentaux.
« C’était notre première incursion dans des expériences gamifiées, et la réaction a été immédiate : nos clients ont vraiment adoré. Dans un marché très attentif au prix, les consommateurs recherchent activement de nouvelles façons d’interagir avec les marques et de trouver de la valeur. La gamification nous permet de répondre à ce besoin d’une manière authentique, fidèle à notre marque, tout en renforçant la relation sur le long terme. »
Brian King
Sr. Director, World Market
World Market a utilisé les fonctionnalités flexibles de Zeta Loyalty pour déployer cette nouvelle stratégie avec précision et rapidité.
« Les fonctionnalités sont fantastiques, mais ce qui a été tout aussi important, c’est le niveau de soutien que nous avons reçu de l’ensemble de l’équipe. »
Brian King
Sr. Director, World Market
Le programme de fidélité repensé de World Market démontre que les initiatives de fidélisation peuvent générer une croissance mesurable tout en construisant des relations durables avec les clients. Ce programme s’inscrit dans une transformation plus large du secteur du retail, où les marques adoptent des modèles de fidélisation plus flexibles et centrés sur les comportements, pensés non seulement pour récompenser les achats, mais aussi pour encourager la participation continue, la découverte de la marque et un lien client plus fort au fil du temps.
Découvrez comment Zeta Loyalty aide les retailers à créer des programmes gamifiés et personnalisés, capables d’être déployés à l’échelle mondiale et de générer un impact business mesurable.
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