Email moderno. Targeting inteligente. Impacto global. La transformación digital de Tourism Ireland.

El desafío

La estrategia digital de Tourism Ireland estaba evolucionando, pero su programa de email marketing se había quedado en el pasado. Las plantillas no se habían actualizado en más de cuatro años, lo que daba como resultado piezas creativas con poco impacto visual y que no cumplían con los estándares modernos de experiencia de usuario (UX). La ejecución de las campañas variaba considerablemente entre mercados, lo que generaba inconsistencias de marca. La segmentación era mínima, el targeting limitado y gran parte del trabajo se realizaba de forma manual, creando ineficiencias que dificultaban la escalabilidad.

La solución

Zeta lideró una transformación integral del ecosistema de email de Tourism Ireland. Se renovaron todos los flujos principales de email, incluidos Bienvenida, Newsletter, Reactivación y campañas estacionales. Cada plantilla fue rediseñada con una estética limpia y moderna, optimizada para dispositivos móviles. El sistema de diseño se planteó de forma modular y reutilizable, lo que facilitó a los equipos locales adaptar el contenido manteniendo la coherencia de marca.

Se introdujo un nuevo flujo de ciclo de vida, el programa Nursery, para nutrir a los nuevos suscriptores y construir una relación más sólida desde las primeras etapas. Las plantillas se desarrollaron de forma nativa en la plataforma de Zeta, con la automatización como eje central. La infraestructura permitió una expansión escalable, optimización en tiempo real y pruebas fluidas.

Las capacidades de inteligencia artificial y machine learning de Zeta cobraron protagonismo. Los bloques de contenido dinámico se personalizaron en función de señales de comportamiento, preferencias y engagement previo. Esto se tradujo en mensajes más relevantes, una ejecución más eficiente y un targeting más inteligente.

El resultado

La transformación generó mejoras medibles en todos los frentes. Las tasas de clic del programa de Bienvenida aumentaron un 60 %. El flujo de Newsletter registró un incremento del 26 % en clics. En general, la marca experimentó un aumento del 33 % en sesiones con engagement en todas las campañas. Los envíos específicos de temporada, como Halloween, lograron una tasa de apertura un 33 % superior a los benchmarks del sector.

Hoy, Tourism Ireland opera con una infraestructura centralizada y moderna que ofrece experiencias relevantes a nivel local y a gran escala. El programa de email ya no es una tarea de mantenimiento; es un motor de engagement de alto rendimiento. Con la creatividad renovada, la automatización en marcha y la IA impulsando activamente la personalización, el equipo está bien posicionado para el éxito a largo plazo. Más engagement. Flujos de trabajo más inteligentes. Mayor consistencia. Y un programa diseñado para crecer junto al negocio.