Cómo Hibbett logró una i ndividualización

Hibbett, con sede en Birmingham, Alabama, es un minorista líder en moda deportiva con casi 1,143 tiendas especializadas en EE. UU. Hibbett cuenta con más de 75 años de historia ofreciendo ubicaciones convenientes, servicio al cliente personalizado y acceso a calzado, ropa y accesorios de marcas top como Nike, Jordan y adidas. En la región EMEA, su matriz JD Sports está ampliando su presencia con una fuerte estrategia omnicanal y expansión en mercados clave de Europa.

Los resultados

Al asociarse con Zeta, Hibbett Sports enriqueció sus datos propios y aprovechó audiencias específicas de marca generadas por IA para crear experiencias verdaderamente individualizadas para sus clientes en múltiples puntos de contacto. Al unificar sus datos y crear una visión en tiempo real de sus clientes, el equipo también pudo agilizar el proceso de creación y validación de campañas, haciendo que fuera rápido y sencillo generar campañas innovadoras 1:1 con facilidad.

1:1

Desbloqueó la individualización 1:1 aprovechando los datos de Zeta

24H

Redujo la validación de campañas de 4 días a menos de 24 horas

50%

Reducción del tiempo de creación de campañas

El desafío Rendimiento decreciente y caída en la tasa de clics

Durante la pandemia de COVID, las compras online se dispararon, lo que impulsó significativamente los ingresos de Hibbett. Sin embargo, a medida que el mundo volvió a la normalidad, esos ingresos comenzaron a disminuir. La interacción con los emails y las tasas de clics cayeron, el tamaño de los carritos se reducía y los clientes compraban con menor frecuencia.

Hibbett necesitaba reactivar a sus clientes y captar nuevos compradores, sin saturar sus bandejas de entrada, ofreciendo experiencias de compra personalizadas que marcaran la diferencia frente a la competencia.

La solución Datos enriquecidos, segmentos generados por IA y campañas omnicanal

Aprovechando el Data Cloud de Zeta Para abordar los desafíos tecnológicos de su área de marketing y fortalecer su estrategia omnicanal, Hibbett decidió asociarse con Zeta. Inicialmente, el equipo trabajó con Zeta para enriquecer sus datos propios utilizando los más de 235 millones de perfiles de consumidores alojados en la Zeta Data Cloud. Al superponer intereses, datos demográficos, comportamientos de compra y hábitos de gasto sobre los datos de comportamiento y transacciones, lograron construir una visión de 360 grados de sus clientes, lo que desbloqueó nuevas e innovadoras oportunidades para sus campañas.
Mejorando el alcance y el customer journey Además, lograron aprovechar la segmentación basada en IA de Zeta para construir de forma programática segmentos de clientes altamente relevantes, junto con audiencias similares a sus clientes más comprometidos, ampliando así su mercado potencial. Al comunicarse de forma 1:1, Hibbett aumentó las tasas de apertura de correos electrónicos mediante líneas de asunto relevantes, mejoró las tasas de clics gracias a recomendaciones personalizadas, y elevó las tasas de compra con promociones dirigidas y puntuales. Tanto los clientes actuales como los potenciales fueron impactados a través de múltiples canales como PPC, display y redes sociales, creando una experiencia de compra personalizada que se ajustaba en tiempo real según sus acciones.
Simplificando la creación y validación de campañas
Al optimizar la gestión de sus datos, Hibbett logró reducir las fricciones en el proceso de creación de campañas, ahorrando tiempo y recursos a su equipo. Gracias al acceso en tiempo real a indicadores clave de rendimiento como tasas de clics, tasas de conversión, niveles de interacción, compras y retroalimentación del cliente, Hibbett redujo su tiempo promedio de validación de campañas de 4 días a menos de 24 horas. Además, Zeta ayudó a Hibbett a disminuir el tiempo de ejecución de campañas en un 50 %, lo que les permitió implementar nuevas estrategias e iterar con mayor rapidez y eficiencia.

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