MillerKnoll ejecuta customer journeys personalizados a gran escala con Zeta

MillerKnoll es propietaria de más de 19 marcas, entre ellas Herman Miller, Design Within Reach y HAY. Presente en más de 100 países, la empresa cuenta con una red mundial de distribuidores, 64 salas de exposición y más de 50 puntos de venta.

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Chessia McBride, Directora de Adquisición, Retención y Compromiso Cliente en MillerKnoll se enfrentaba a desafíos a la hora de personalizar y organizar la experiencia cliente. Zeta fue seleccionada como ganadora en el proceso de RFP, con el objetivo de consolidar los proveedores de servicios de e-mail. A medida que los clientes exigen mayores niveles de personalización, Zeta proporciona información práctica y permite personalizar los recorridos cliente al máximo. El equipo de desarrollo de productos de Zeta desempeña un papel crucial en esta transformación.