Cómo crear correos de baja efectivos: guía completa

Los opt-out emails, de unsuscribe, o darse baja, son una parte crucial de cualquier estrategia de email marketing, ya que garantizan el cumplimiento de normativas de la RGPD en Europa. Pero son más que un simple requisito legal: representan una oportunidad para dejar una impresión duradera en tu audiencia.

Bien ejecutados, los correos de baja pueden reflejar la personalidad de tu marca, recopilar comentarios valiosos e incluso retener a algunos suscriptores.

En este artículo, exploraremos ideas creativas para ayudarte a diseñar correos de baja que realmente destaquen.

¿Qué es un correo de baja?

Lo primero, definamos qué significa darse de baja en términos de email marketing. Darse de baja es solicitar ser eliminado de una lista de correo y dejar de recibir comunicaciones de una marca.

Para facilitar este proceso, los profesionales del marketing deben incluir un enlace de baja en cada campaña de email marketing y atender dichas solicitudes.

Un correo de baja es la confirmación que la marca envía al usuario después de que este solicite ser eliminado de su lista de correo.

Un correo de baja típico puede incluir:

• Un asunto claro que notifique el cambio de estado.
• Elementos visuales y de marca que representen la identidad y el contexto.
• Un texto que reconozca el cambio realizado y su motivo.
• Un CTA adicional, a menudo ofreciendo recibir menos correos o la opción de volver a suscribirse.
• Un enlace a las preferencias de correo para que el usuario pueda ajustar su configuración de forma más detallada.
• Material extra, como ofertas exclusivas para volver a unirse o una invitación a responder explicando la razón de la baja.

Todos estos elementos tienen como objetivo crear una experiencia positiva, ofrecer privacidad y opciones, y demostrar al consumidor que respetas sus decisiones.

¿Por qué son importantes los correos de baja?

Los correos de baja son una parte fundamental para mantener la confianza de tu audiencia. Estas son las razones clave por las que son importantes para tu marca:

Cumplimiento de normativas: leyes como la CAN-SPAM Act y el RGPD exigen que las empresas ofrezcan un método sencillo para que los usuarios se den de baja. No cumplir con esto puede acarrear multas significativas y dañar tu reputación.

Preservar la confianza en la marca: ofrecer a los usuarios un proceso fácil y sin fricciones para darse de baja demuestra que respetas sus preferencias, ayudando a construir y mantener la confianza, incluso si deciden dejar de recibir tus comunicaciones.

Proteger la entregabilidad del correo: cuando los destinatarios no pueden darse de baja fácilmente, es más probable que marquen los correos como spam, lo que afecta las tasas de entregabilidad. De hecho, investigaciones muestran que el 49 % de los usuarios presentarán una queja de spam si el correo no permite darse de baja. Esto puede hacer que proveedores como Gmail u Outlook envíen tus correos a la carpeta de spam o incluso los bloqueen por completo, impidiendo que lleguen a tu audiencia.

Mantener relaciones: los correos de baja diseñados con cuidado pueden ofrecer alternativas, como reducir la frecuencia de envío o ajustar preferencias, lo que podría animar a algunos usuarios a seguir conectados.

Obtener comentarios valiosos: los correos de baja pueden incluir opciones para que los usuarios indiquen el motivo de su salida. Esta información te ayuda a afinar tu estrategia de email y crear contenido que conecte mejor con tu público.

Mejores prácticas para correos de baja (Opt-Out Emails)

Ahora que hemos cubierto lo básico, profundicemos en las mejores prácticas para que tus correos de baja realmente destaquen.

1. Crea una experiencia única

Crear una experiencia memorable de baja por correo electrónico puede beneficiar enormemente a tu marca.

• En el peor de los casos: el cliente confirma su decisión de darse de baja.
• En el mejor de los casos: logras hacerlo reír, dejas una impresión duradera o incluso lo convences de que quiera seguir recibiendo tus mensajes.

Según el estilo y el tono de tu marca, existe la oportunidad de crear algo verdaderamente inesperado. Eso sí, debe ser sencillo, ágil y efectivo.

Es la oportunidad perfecta para transformar un proceso básico, rutinario y meramente transaccional (y sí, también legal) en una experiencia atractiva y memorable.

2. Anticípate a las bajas

La baja predictiva consiste en analizar los datos de interacción de los usuarios para identificar a aquellos suscriptores que no están interactuando con tus correos electrónicos.

En lugar de esperar a que ellos se den de baja, tú inicias el proceso y les ofreces la opción de hacerlo. Así te aseguras de que solo queden en tu lista de correo los destinatarios realmente interesados.

El correo de baja de Sidekick es un gran ejemplo. Su botón de llamada a la acción dice: “Wait, Keep me subscribed!” (“¡Espera, mantén mi suscripción!”), dándote una clara oportunidad de permanecer en su lista.

Consejo: ¿No estás seguro de cuánto es el engagement estándar? Consulta nuestro Informe Email Marketing Benchmark para comparar tasas de baja, aperturas y más, según tu sector. Conocer estos valores de referencia te ayudará a evaluar tu rendimiento y afinar tu estrategia.

3. Suma ligereza con humor

Una de las mejores formas de dejar una impresión duradera en un consumidor cuando se da de baja de tu lista es usar el humor. Un gran ejemplo es la marca Infinit, que incluyó un GIF del actor Jim Carrey saliendo corriendo de un juzgado después de que un consumidor se diera de baja. Este GIF envía un mensaje simple: “Sin rencores, también tenemos sentido del humor, ¿sabes?”.

Pero ojo: ser ingenioso puede ser divertido, pero debe estar alineado con la forma en que el consumidor percibe tu marca. Hacer chistes cuando no encaja con tu estilo puede causar más daño que beneficio.

4. Ofrece opciones de valor

Los estudios muestran que los consumidores tienden a querer opciones, y esto también aplica al momento de darse de baja de una lista de correo. Tal vez quieran recibir correos con menos frecuencia, o de un tipo distinto (por ejemplo, ofertas promocionales vs. boletines informativos).

Beta List implementa muy bien una táctica que ofrece a los consumidores distintas opciones de baja.

Aunque el usuario ya se haya dado de baja, todavía podría:

• Volver a suscribirse si fue un error.
• Suscribirse a un boletín semanal en lugar de uno diario.
• Y lo más importante, responder directamente al correo con comentarios.

Esta última opción beneficia especialmente a las marcas, ya que permite recopilar datos valiosos para mejorar la comunicación por correo.

5. Incluye vídeos

El video es una forma de destacar, ser auténtico y crear un momento memorable.

Al usar un video en tu página de baja, es importante despertar la curiosidad de quienes la visitan. Mantenerlo breve es una gran manera de transmitir el mensaje directamente a la audiencia.

Un ejemplo interesante es el “video de ruptura” de HubSpot. Dan Sally, especialista en marketing de contenidos de HubSpot, habla de los buenos momentos compartidos mientras se disculpa por los inconvenientes causados en “la relación”. Este ejemplo, junto con el video de baja de Groupon, ha marcado nuevas tendencias en tácticas creativas para la baja de suscripciones por correo electrónico.

Transforma tu estrategia de bajas

Crear correos de baja efectivos es una oportunidad para generar confianza, mantener la lealtad a la marca e incluso volver a conectar con tu audiencia. Con las estrategias y herramientas adecuadas, puedes convertir un momento potencialmente negativo en una interacción positiva.

La clave está en contar con una plataforma de email marketing que te permita diseñar el proceso y los correos de baja ideales para tu marca.

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