Por 13 razones – Nuestro continuo compromiso con la excelencia en email marketing

Por Ross Halliday, VP Sales CRM, Zeta Global. Terminamos en lo más alto en 2024 con Zeta Global una vez más reconocida como Líder en el muy respetado Forrester Wave 2024™, obteniendo la máxima puntuación en 13 categorías – un salto significativo desde nuestro rendimiento en 2022, donde lideramos en 8 categorías. Este avance subraya nuestro compromiso continuo con la innovación, el éxito del cliente y la entrega de soluciones globales que impulsan el crecimiento.

A continuación, profundizamos en cada uno de los 13 aspectos en los que hemos destacado. Descubrirás cómo nuestro enfoque, las capacidades de nuestra plataforma y nuestra filosofía centrada en el cliente generan un auténtico valor cuantificable para nuestros clientes y socios.

1. Visión y Roadmap de la plataforma

Qué se ha reconocido: Nuestro roadmap con visión de futuro, el ciclo de innovación continua y el compromiso de evolucionar junto con las cambiantes demandas de los clientes.

Por qué es importante

• Nuestros clientes se benefician de mejoras constantes de las funciones y actualizaciones puntuales de nuestros productos.
• Preparamos las estrategias de marketing para el futuro teniendo en cuenta la inteligencia artificial, la automatización y el cumplimiento de las normas de privacidad.

Mediante el perfeccionamiento continuo y la adición de capacidades, como la información de próxima generación sobre los clientes y las optimizaciones de aprendizaje automático, permitimos a las marcas posicionarse en cabeza en el panorama cada vez más cambiante del marketing.

2. Inteligencia Artificial y Machine Learning

Qué se ha reconocido: El motor de inteligencia artificial de Zeta que impulsa el análisis predictivo, las recomendaciones de la mejor acción siguiente y la optimización automatizada.

Por qué es importante

• Ofrece una personalización de gran impacto a gran escala sin intervención manual.
• Aumenta la eficacia de las campañas y el ROI en marketing.

Nuestro modelo basado en IA reduce las estimaciones y afina las estrategias de forma continua, permitiendo a los profesionales del marketing dar prioridad a las oportunidades y audiencias de mayor valor.

3. Analytics y Inteligencia cliente

Qué se ha reconocido: El análisis avanzado y la inteligencia en tiempo real de Zeta, que ayudan a los profesionales del marketing a comprender el comportamiento de los clientes y predecir futuras acciones.

Por qué es importante

• Identifica segmentos de alto valor, recorridos de los clientes y áreas de riesgo de pérdida de clientes.
• Impulsa estrategias de personalización con información predictiva.

Al incorporar la inteligencia artificial basada en el cliente en todas las campañas, Zeta potencia experiencias más pertinentes y acertadas, a la vez que optimiza el gasto en tiempo real.

4. Orquestración del recorrido cliente

Qué se ha reconocido: Las funciones de orquestación de Zeta, que simplifican las complejos recorridos cliente a través de múltiples canales.

Por qué es importante

• Garantiza la coherencia de los mensajes de la marca y la sincronización en canales como el correo electrónico, el móvil, las redes sociales, la web, etc.
• Aumenta al máximo la precisión en cada etapa del recorrido del cliente, impulsando el compromiso.

Nuestro innovador sistema de orquestación ayuda a los clientes a visualizar, diseñar y desplegar experiencias de cliente enriquecidas, desde el conocimiento inicial de la marca hasta la retención post-compra.

5. Personalización y gestión de interacciones en tiempo real

Qué se ha reconocido: Zeta’s in-the-moment personalisation that tailor’s content, product recommendations, and offers at scale.

Por qué es importante

• Favorece la fidelización de los clientes y aumenta las tasas de conversión.
• Se ajusta de forma dinámica a las señales y activadores de comportamiento en tiempo real.

Nuestros algoritmos hiper avanzados de aprendizaje automático (Machine learning) informan de las recomendaciones de productos, las variaciones de contenido y las ofertas especiales, logrando aumentos de hasta dos cifras en el engagement del cliente.

6. Soporte y ejecución de los canales

Qué se ha reconocido: La cobertura y el rendimiento de Zeta a través de una amplia gama de canales, incluyendo correo electrónico, SMS, redes sociales, display programático y más.

Por qué importa

• Llega a los clientes dondequiera que estén, en el canal que prefieran.
• Crea una experiencia omnicanal unificada que favorece la coherencia de la marca.

Nuestra plataforma unifica la ejecución de canales, garantizando que todos los mensajes de marketing operen en armonía y se adapten con fluidez a través de dispositivos, canales y etapas del funnel.

7. Gestión creativa y de contenidos

Qué se ha reconocido: La ágil creación de contenidos, los procesos de aprobación y las herramientas de optimización de Zeta para profesionales del marketing y equipos creativos.

Por qué es importante

• Reduce el tiempo de comercialización de campañas y recursos creativos.
• Aumenta la eficacia de los contenidos personalizados, reduciendo los gastos generales de producción.

Al integrar la gestión creativa en el flujo de trabajo de la campaña, los equipos pueden centrarse en la estrategia y el storytelling.

8. Informes y Dashboards

Lo que Forrester reconoció: Los dashboards o cuadros de mando intuitivos de Zeta, las funciones avanzadas de creación de informes y las aportaciones accionables para los equipos dedicados a los datos.

Por qué es importante

• Proporciona una visión clara y en tiempo real del rendimiento del marketing y los KPI.
• Permite una toma de decisiones más rápida y una optimización ágil.

Con dashboards personalizables y fáciles de usar, las partes interesadas obtienen acceso instantáneo a la información, lo que garantiza que las campañas se ajusten continuamente para obtener el máximo rendimiento.

9. Gestión e integración de datos

Qué se ha reconocido: La capacidad de Zeta para unificar, armonizar y activar datos de diversas fuentes de forma rápida y segura.

Porqué es importante

• Ofrecemos una visión holística de los clientes y segmentos individuales.
• Siempre nos esforzamos por mejorar el ROI de marketing impulsando decisiones en tiempo real basadas en datos.

Nuestra plataforma conecta a la perfección datos de primera, segunda y tercera parte en un entorno seguro, lo que permite una orientación precisa y experiencias personalizadas a gran escala.

10. Servicios y Atención al cliente

Qué se ha reconocido: La consultoría experta de Zeta, la sólida formación y los recursos dedicados al éxito del cliente que ayudan a los clientes a obtener valor más rápidamente.

Por qué es importante

• Aumenta la tasa de adopción, acelera la obtención de valor y mejora los resultados de las campañas.
• Genera confianza a través de un soporte proactivo y el mejor asesoramiento de la industria.

Desde la incorporación hasta el intercambio de las mejores prácticas, colaboramos con los clientes para garantizar que aprovechan todos los aspectos de nuestra plataforma para generar el máximo impacto.

11. Seguridad y Compliance

Qué se ha reconocido: La infraestructura de seguridad rigurosa de Zeta y su enfoque centrado en la privacidad, que cumple -o supera- la normativa internacional.

Por qué es importante

• Protege los datos de los consumidores respetando las preferencias de privacidad.
• Minimiza el riesgo y fomenta la confianza entre las marcas y su público.

Al cumplir las nuevas leyes sobre privacidad y emplear las mejores medidas de seguridad, garantizamos que los clientes puedan centrarse en la innovación sin sacrificar la confianza de los consumidores.

12. Escalabilidad y rendimiento

Qué se ha reconocido:La capacidad demostrada de Zeta para manejar el procesamiento de datos a gran escala y la ejecución de campañas sin comprometer la velocidad o la estabilidad.

Por qué es importante

• Compatible con empresas de rápido crecimiento y programas de marketing de gran volumen.
• Mantiene la fiabilidad y la capacidad de entrega constante, incluso en horas de mayor actividad.

La arquitectura nativa en la nube de Zeta garantiza que los profesionales del marketing puedan escalar las campañas a millones -incluso miles de millones- de puntos de datos e interacciones de clientes, todo ello con una latencia mínima.

13. Planteamiento de mercado y asociaciones

Qué se ha reconocido: El amplio ecosistema de socios de Zeta, las iniciativas conjuntas de salida al mercado y la fuerte alineación con los principales proveedores de tecnología.

Por qué es importante

• Amplía las capacidades de la plataforma mediante soluciones e integraciones complementarias.
• Amplía los casos de uso potenciales, desde nichos verticales a despliegues empresariales de base amplia.

Nuestra sólida red de socios, combinada con un enfoque consultivo de la implantación, ofrece a las marcas la flexibilidad necesaria para crear un ecosistema adaptado a sus necesidades específicas, lo que permite obtener mejores resultados y desbloquear nuevas fuentes de ingresos.

Un gran paso al futuro

Estamos muy orgullosos de haber pasado de las 8 categorías mejor valoradas en Forrester Wave ™ 2022 a 13 en 2024, y es más que un simple recuento: es un testimonio de nuestra continua búsqueda de la excelencia. Al perfeccionar continuamente nuestra plataforma y escuchar las necesidades de los clientes, ofrecemos las mejores soluciones de su clase en una gama cada vez mayor de funciones de marketing esenciales.

• Nuestro enfoque holístico equilibra una potente tecnología con un servicio y una asistencia de gran calidad.
• Gracias a nuestra inversión en innovación basada en IA, nuestros clientes se mantienen a la vanguardia de las tendencias del mercado.
• Como tu socio de confianza, te ayudaremos a orquestar el crecimiento respetando la privacidad y la seguridad de los datos.

Zeta nombrada líder entre los proveedores de servicios de email marketing

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The Forrester Wave™: Proveedores de servicios de email marketing, tercer trimestre de 2024