Tendencias que marcarán el 2026 para el marketing de canales

Año tras año, los galardonados equipos de Servicios Creativos y Estratégicos de Zeta ayudan a los clientes a navegar los desafíos económicos, sociales y tecnológicos únicos del momento en todos sus esfuerzos de marketing digital.

Estas son las tendencias de 2026 que nuestros expertos ven venir en áreas clave, desde la evolución del consumidor hasta la personalización, la analítica, la lealtad y más.

El consumidor

La generación de los baby boomers está pasando el relevo económico a la Generación X y a los Millennials. Esto está impulsando un giro hacia un marketing influenciado por la nostalgia de los años 80, 90 y principios de los 2000 para atraer a estos consumidores más jóvenes que están entrando en sus años de mayor poder adquisitivo. Durante esta transición, las marcas deben ser especialmente conscientes de su mix de canales y de sus mensajes de marketing, y de cómo estos se alinean con los objetivos demográficos que desean alcanzar.

— Peter Briggs, Vicepresidente Strategic Consulting

Impulsando la próxima ola del marketing basado en valores, más marcas destacarán mensajes como «Orgullosamente hecho por humanos» y avisos como «Nuestra marca nunca reemplazará a los artistas con IA». Por ejemplo, el texto de marcador de posición en la barra de búsqueda de la página principal de iStock dice: «Busca millones de imágenes y videos libres de contenido generado por IA». Estos esfuerzos se intensificarán a medida que crezca la reacción negativa frente al contenido basura generado por IA.

— Kieran Grant, Director de Arte

A medida que las personas se cansan de los mensajes formulaicos y de las imágenes y videos generados por IA diseñados para llamar la atención, se inclinarán hacia marcas que lideren con empatía, valores claros y una comprensión real de las necesidades del cliente. La cercanía y la inteligencia emocional resultarán especialmente atractivas, sobre todo para los consumidores con presión financiera.

— Sarah Schad, Diseñadora Gráfica

Creatividad

Como corrección excesiva a la rápida adopción de la IA en el ámbito creativo, las marcas adoptarán campañas de apariencia más orgánica. Por ejemplo, los diseños modulares se alejarán de los sistemas de cuadrícula estrictos y se sentirán más ensamblados; las imágenes incorporarán grano y textura; y, en general, habrá más curvas y menos líneas rectas, evocando casi el diseño editorial de revistas y medios impresos.

— Andréa Forsythe, Directora de Arte

Los activos creativos dejarán de ser “archivos” para comportarse como objetos de datos. Serán evaluados, versionados, ensamblados dinámicamente y optimizados en función de resultados, no de opiniones. Este cambio aportará mucha más objetividad basada en el rendimiento a prácticas creativas que antes eran subjetivas.

— Jason Witt, Vicepresidente Creative Innovation

A medida que la IA acelera la producción, los equipos creativos dedicarán más tiempo a curar, refinar y proteger los estándares de marca, funcionando más como editores que como simples creadores. Las marcas que inviertan en formatos distintivos, voces únicas y conceptos creativos cercanos al consumidor se destacarán más en esta nueva era creativa.

— Lauren Gannon, Vicepresidenta Creatividad

Con los problemas morales y éticos que rodean el uso de imágenes y videos generados por IA, el nuevo dilema para los especialistas en marketing es si deben revelar su uso. Etiquetar de manera precisa puede generar conversaciones que distraigan, mientras que no hacerlo provoca reacciones negativas de los clientes que se sienten “engañados” si se descubre.

— Alex Stegall, Data Scientist

Accesibilidad

Aunque ya existen verificadores y complementos de accesibilidad, en 2026 veremos un aumento de herramientas más autónomas integradas directamente en las plataformas que diseñadores, especialistas en marketing y desarrolladores ya utilizan. Estas herramientas harán que la accesibilidad sea una parte natural del flujo de trabajo y no un checklist de última hora o una auditoría al final del proyecto. Esto ayuda a los equipos a crear experiencias más inclusivas por defecto.

— Tylor Loposser, Director Creativo

Personalización

Para acelerar la adopción de la IA generativa en la creación de activos creativos, las marcas reemplazarán sus Estándares y Guías de Marca por perfiles en JSON. Estos documentos de código JavaScript permitirán resultados mucho más coherentes y alineados con la marca que los prompts tradicionales, además de informar mejores cadencias de mensajes y personalización. Imagina visitar un parque temático y no solo recibir mensajes personalizados, sino también ilustraciones de personajes que se parecen a tu familia, un video de bienvenida personalizado y una tienda online con artículos basados en tus compras, navegación, preferencias y afinidades predichas.

— Florent Zumberi, Diseñador Senior de Motion

Usando el historial de interacciones y conversiones de un cliente, las marcas emplearán IA para crear planes de prueba de contenido individualizados y luego producir variaciones creativas a gran escala. El rendimiento de las campañas personalizadas se comparará con un grupo de control para validar la necesidad de mensajes más relevantes en todos los canales.

— Christine Cucuzza, Directora Creativa Global

Analítica de Canales

Con los proveedores de bandejas de entrada de correo electrónico y SMS, así como las plataformas de redes sociales, convirtiéndose en cajas negras en términos de informes de rendimiento, las marcas deberán dejar de usar las métricas de canal como KPI principales. Aunque seguirán siendo útiles para medir la salud de un canal, los especialistas en marketing necesitarán emplear métricas como lift incremental, iROAS, valor por suscriptor y otros indicadores cross-channel para determinar el rendimiento real. También deberán adoptar modelos de atribución multitouch, además de los modelos de último y primer clic, para comprender mejor el impacto de los comportamientos omnicanal.

— Peter Briggs, Vicepresidente Strategic Consulting

Email Marketing

Tras los requisitos de DMARC para grandes emisores implementados por Google y Yahoo en 2023, y seguidos por Microsoft en 2025, es probable que uno o más de ellos refuercen sus exigencias en 2026. Actualmente, los emisores solo deben publicar registros DMARC con políticas de p=none, lo que indica a los proveedores de bandejas de entrada que no hagan nada si los correos supuestamente enviados por un remitente fallan las verificaciones de autenticación. Se espera que aumenten la exigencia a la política p=quarantine, por lo que los especialistas en marketing deben estar preparados para este cambio.

— Chad S. White, Group Vicepresidente de Estrategia de CRM

Marketing Móvil

En comparación con el correo electrónico, con más de 20 años de diferencia, el SMS verá este año un fortalecimiento importante de sus capacidades de filtrado de spam. Que tus mensajes terminen en la carpeta de spam de Apple Messages, por ejemplo, será un gran desafío para las marcas, porque muchos usuarios no conocen su nueva carpeta de spam ni cómo acceder a ella. Los especialistas en marketing necesitarán ser hábiles y estratégicos para evitar problemas.

— Donna Morton, Vicepresidenta Strategic Consulting

Marketing de fidelidad

A medida que la IA lidera las decisiones de compra, los consumidores buscarán maximizar sus programas de lealtad. Optimizar la búsqueda para que la IA priorice tus beneficios exclusivos será el nuevo motor de participación.

— Donna Morton, Vicepresidente de Strategic Consulting

Navegadores, búsqueda y bandejas de entrada con IA

La temporada navideña pasada demostró que muchos consumidores están abiertos a que la IA los asista en sus decisiones de compra. Sin embargo, para obtener las mejores recomendaciones, los usuarios debían ingresar mucha información adicional. En 2026, comenzaremos a ver plataformas de IA que ofrezcan a los consumidores la posibilidad de conectarlas con sus datos de compras pasadas para obtener mejores recomendaciones, ya sea que esos datos provengan de su compañía de tarjetas de crédito, su cuenta de correo electrónico, Amazon u otra fuente.

— Clint Kaiser, SVP de CRM Strategy & Analytics

Las marcas deberán considerar cada vez más la Optimización para Agentes (AO) en sus mensajes de marketing para asegurarse de que sean interpretados correctamente por los agentes de IA de sus suscriptores, ya sean navegadores con IA o funcionalidades de IA dentro de las bandejas de entrada. Dado que estos agentes evaluarán una proporción creciente de mensajes en los próximos años, los especialistas en marketing deberán garantizar que no sean filtrados por intermediarios automatizados que deciden qué contenidos se muestran.

— Florent Zumberi, Senior Motion Designer

Marketing de Influencers

La popularidad de los influencers decaerá en 2026, especialmente en redes sociales. La mayoría de los consumidores ya identifican las menciones de productos como publicidad pagada —sobre todo las colaboraciones puntuales— lo que reduce su impacto. La IA ha introducido aún más incertidumbre, generando dudas como: ‘¿Escribió la IA esta reseña en lugar del influencer?’ o ‘¿Es este influencer siquiera humano?’. En respuesta, las marcas que apuesten por la transparencia y la confianza a largo plazo serán las mejor posicionadas para construir relaciones creíbles y duraderas con los consumidores

— Sara Tucy, Directora de Strategic Consulting

La evolución continúa

Como era de esperar, muchas de nuestras predicciones sobre canales, procesos de marketing y comportamiento del consumidor están impulsadas por los avances y la adopción de la IA.

Es probable que la Inteligencia Artificial siga siendo el principal catalizador de cambio durante los próximos años —junto con un consumidor en constante evolución, por supuesto