Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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C’est un secret pour personne, fidéliser un client existant coûte moins cher que d’en trouver un nouveau. En effet, selon Bain & Company,augmenter les taux de fidélisation des clients de seulement 5 % peut entraîner une augmentation des profits de 25 % à 95 % ! Cela est particulièrement pertinent pour les produits ou services que les utilisateurs doivent renouveler périodiquement.
Lorsque on rappel aux clients la nécessité de réapprovisionnement, ils sont plus susceptibles de revenir faire affaire avec vous. Cet article décrira ce qu’est une campagne d’e-mails de réapprovisionnement et comment la construire de manière cohérente – y compris la configuration des données et la conception d’e-mails – et conclura par une description des outils offerts par la solution d’e-mail marketing de Zeta Global, une solution adaptée pour créer une campagne d’e-mail de réapprovisionnement.
Une campagne d’e-mails de réapprovisionnement est un programme d’e-mails automatisé qui envoie des messages d’offres de renouvellement, de produits ou de services, aux clients à des intervalles prédéterminés. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui vendent des produits consommables tels que des aliments, des boissons, des soins pour animaux de compagnie, des articles de beauté et de santé, etc. Les e-mails de renouvellement sont conçus pour rappeler au client qu’il doit se réapprovisionner avant que son produit ne soit épuisé, et faire en sorte qu’il n’ait pas à s’en passer. Ces e-mails devraient également faciliter l’achat pour le client, avec des liens ou des boutons cliquables leur simplifier la tâche pour repasser commande.
Les campagnes de réapprovisionnement sont importantes pour les entreprises car elles contribuent à augmenter la fidélité et l’engagement des clients.. Elles montrent au client que vous vous souciez de leur satisfaction, et pas seulement de votre propre rentabilité. Ces campagnes permettent également aux entreprises de collecter des données sur la fréquence à laquelle les clients repassent commande de certains produits et peuvent être utilisées pour optimiser les cycles de réapprovisionnement afin d’améliorer les ventes et les profits. Enfin, les campagnes d’e-mails de réapprovisionnement facilitent le renouvellement de commande des produits pour les clients et réduisent l’effort requis de leur part pour le faire.
Des statistiques récentes sur le e-commerce illustrent également l’importance des campagnes de renouvellement pour les entreprises. Les chiffres clés comprennent les éléments suivants :
Ces chiffres soulignent encore l’idée que la fidélisation des clients rapporte beaucoup plus que l’acquisition de nouveaux clients. Les clients réguliers sont ceux avec lesquels les plus gros profits peuvent être réalisés.
Construire une campagne d’e-mails de réapprovisionnement cohérente nécessite de configurer des déclencheurs en fonction des données pour déterminer quand l’e-mail doit être envoyé et de concevoir le contenu du message lui-même.
La première étape pour exploiter vos données est de configurer les déclencheurs. Établissez des pipelines de réapprovisionnement basés sur les produits en définissant les déclencheurs de renouvellement en fonction des catégories de produits, de l’historique des ventes et même des préférences des clients. Par exemple, vous pouvez utiliser les données pour déterminer à quelle fréquence les clients achètent le produit. Cela vous aidera à programmer les emails de réapprovisionnement aux moments les plus pertinents en fonction des habitudes d’achat de vos clients.
Il est également important de s’assurer que ces e-mails ne sont envoyés qu’aux clients ayant acheté un produit mais n’ayant pas encore racheté le même produit.
Lors de la conception du message, assurez-vous d’expliquer clairement pourquoi le réapprovisionnement est nécessaire et comment cela bénéficiera au client (par exemple, la commodité ou les économies). L’objectif des emails de renouvellement est de rappeler aux clients qu’ils doivent se réapprovisionner et de faciliter cette action. Pour cela, assurez-vous que tous les e-mails de renouvellement identifient clairement le produit et ses besoins en réapprovisionnement, ainsi qu’un call to action clair, comme un lien ou un bouton pré-configuré grâce auquel les clients peuvent acheter le produit facilement.
Incluez une image du produit dans l’email afin que les clients puissent facilement reconnaître l’article qu’ils doivent rennouveller. Vous pouvez également inclure des avis et témoignages de clients pour les produits en cours de réapprovisionnement afin de renforcer la confiance des personnes qui ont peut-être acheté le produit qu’une fois, mais qui ne sont pas encore très familiers avec celui-ci.
Enfin, en proposant des offres promotionnelles ou des remises limitées dans le temps, les e-mails de réapprovisionnement donneront aux clients une incitation supplémentaire à repasser commande maintenant, plutôt que d’attendre. Recherchez également les opportunités de vente incitative ou de cross-sell. Par exemple, si les clients repassent commande de shampooing, vous pouvez leur suggérer de commander également en après-shampooing.
En appliquant les pratiques suivantes et en utilisant un outil d’e-mail de réapprovisionnement adapté, vous pouvez garantir le succès de votre campagne d’email de renouvellement et augmenter l’engagement des clients.
En tirant parti des campagnes d’emails de réapprovisionnement, les entreprises peuvent facilement augmenter l’engagement des clients et améliorer leur rentabilité. La solution d’e-mails marketing de Zeta Global dispose des outils pour concevoir des e-mails de réapprovisionnement personnalisés en fonction des besoins et des préférences de chaque client. La solution Zeta vous permet également d’effectuer des A/B test pour s’assurer que ces e-mails sont efficaces. Vous pouvez même utiliser les données de votre Customer Data Platform (CDP)pour créer un funnel de réapprovisionnement propre.
Avec des e-mails de renouvellement adaptés à chaque client, les entreprises peuvent créer une relation continue avec leurs clients qui les aidera à les fidéliser tout en stimulant les ventes.
La Zeta Marketing Platform donne aux entreprises les moyens d'offrir des expériences hautement personnalisées pilotées par l'IA.