Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
Les données de fidélité client comptent aujourd’hui parmi les actifs les plus stratégiques des entreprises. Elles offrent des informations plus précises sur les préférences d’achat, les comportements et l’historique transactionnel que tout autre canal. Pourtant, seuls 17 % des responsables marketing interrogés se déclarent « très confiants » dans leur capacité à exploiter réellement ces données.
Cet écart entre le potentiel des données de fidélité et leur utilisation effective est au cœur d’une nouvelle étude menée par Forrester Consulting pour le compte de Zeta en mai 2026.
L’étude a interrogé 310 décideurs et experts de haut niveau en fidélisation client et en marketing afin de comprendre comment les organisations collectent, intègrent et exploitent les données de fidélité, et où se situent les opportunités de croissance.
L'étude se penche notamment sur :
Comment exploiter pleinement le potentiel de vos données de fidélité client.
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Cette étude dresse un état des lieux clair des programmes de fidélité aujourd’hui : ils gagnent rapidement en maturité, s’appuient sur une mine d’or de données first-party et zero-party, mais restent freinés par des problèmes d’intégration, des silos organisationnels et des cadres de mesure devenus obsolètes.
Les responsables marketing les plus innovants redéfinissent le rôle des données de fidélité. Ils ne les considèrent plus comme un simple sous-produit des programmes de points et de récompenses, mais comme un actif stratégique de l’entreprise capable d’alimenter la personnalisation, de renforcer les relations clients et de générer des améliorations mesurables en matière de fidélisation et de valeur vie client.
L’étude explique comment les organisations adoptent progressivement cette approche et met en lumière les capacités qui distinguent les programmes créateurs de valeur de ceux qui restent encore limités à une logique purement transactionnelle.
Vous y trouverez également des recommandations pratiques concernant les investissements technologiques et opérationnels que 92 % des répondants prévoient de réaliser au cours des 12 prochains mois, ainsi que des conseils pour les prioriser efficacement.
Les programmes de fidélité ont été conçus pour encourager la récurrence des achats et des interactions. La prochaine génération de programmes permettra de construire des relations clients véritablement transformatrices, mais uniquement pour les organisations prêtes à considérer les données de fidélité comme l’actif stratégique qu’elles représentent réellement. Cette étude montre concrètement à quoi ressemble cette transformation.
Que vous lanciez ou optimisiez votre programme de fidélité, découvrez des stratégies concrètes pour aller au-delà des fondamentaux.
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