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Le secteur du retail n’est pas en pause, il se renouvelle en temps réel. Entre les fluctuations tarifaires, la chute du moral des consommateurs – qui est à son plus bas niveau depuis 1952, une économie d’année électorale, l’explosion des budgets des médias du retail et une course à l’efficacité et à la valeur grâce à l’IA, les marques du secteur du retail sont soumises à des pressions de toutes parts.
Ce qui est certain c’est que manuel de l’année passée ne tient plus.
C’est le moment de se recentrer sur ce qui stimule réellement la croissance aujourd’hui : utiliser les données dont vous disposez pour placer le client au centre de tout ce que vous faites avec pertinence, rapidité et une monétisation plus intelligente de chaque interaction.
Dans cet article, nous aborderons les principaux facteurs qui impactent le secteur du retail en ce moment.
Les tensions commerciales mondiales s’intensifient et le moral des consommateurs en pâtit. Les relations entre les États-Unis et la Chine restent tendues, ce qui ajoute de l’incertitude aux stratégies d’approvisionnement et de prix.
Les retailers examinent attentivement leurs processus, des matériaux à la fabrication en passant par l’expédition, et se diversifient de manière agressive, en s’orientant davantage vers le « nearshoring » et les chaînes d’approvisionnement locales. Mais la pression sur les marges est bien réelle.
Les marques doivent être prêtes à adapter rapidement leurs stratégies de prix en fonction de l’évolution des règles tarifaires, sous peine de perdre des clients à long terme.
Avec la baisse du moral des consommateurs, les individus ressentent vraiment la pression, en particulier dans les secteurs de la fast fashion et des jouets.
“Le prix de certains de nos jouets, comme le camion Tonka ou les Bisounours, doublera d ici Noël."
Jay Foreman
CEO of Basic Fun!
Les tarifs douaniers sur les importations chinoises, en particulier, ont fait grimper en flèche les prix des jouets. Les leaders de l’industrie prévoient que jusqu’à 80 % des jouets pourraient coûter deux fois plus cher d’ici la saison des fêtes 2025. Les articles populaires comme les Bisounours et les camions Tonka sont touchés, certaines entreprises ayant même interrompu leurs commandes en raison de l’augmentation des coûts.
Voici un exemple : le camion benne Tonka Mighty
Bien que la saison des fêtes 2025 soit encore dans neuf mois, les parents envisagent de limiter leurs dépenses aux nécessités pour atténuer le fardeau imminent. Il est trop tôt pour faire des prédictions solides, mais nous prévoyons un certain déplacement des catégories si les tarifs persistent.
Les retail media network (RMN) sont officiellement au cœur du compte de résultat du retailer moderne. Les budgets publicitaires passent rapidement des plateformes sociales aux environnements du retail où l’intention d’achat est plus forte.
Des détaillants comme Walmart, Target et Kroger construisent de véritables entreprises dans ce domaine, mais cette ruée vers l’or a une limite. La pertinence et la fréquence doivent être gérées de manière rigoureuse, sinon les acheteurs se désintéresseront rapidement.
Bien que les RMN ne représentent aujourd’hui que 1 à 5 % du chiffre d’affaires total, ils peuvent générer 10 à 20 % et plus de bénéfices, grâce à des marges élevées et à des revenus publicitaires supplémentaires.
L'objectif à long terme : Faire des médias un centre de profit, et pas seulement un outil marketing.
Les RMN sont en train de remodeler le secteur du retail. Ils génèrent des milliards de revenus à forte marge, transforment les données en argent et donnent aux retailers plus de contrôle sur le parcours client, ainsi que sur les budgets publicitaires qui l’alimentent.
Mettre en place un RMN est facile au départ, mais difficile à développer, surtout si votre infrastructure de données n’est pas solide. Mettre en place la technologie est la première étape. Construire une véritable activité avec des revenus, des résultats et de la pertinence nécessite un investissement important dans les données, les talents et la maturité opérationnelle.
Bien qu’il y ait des défis, les RMN sont incontournables pour les retailers. Mettre en place un RMN endémique (sur votre propre site web) est probablement la meilleure option à l’heure actuelle, car vous pouvez collecter davantage de revenus de coopération auprès des fournisseurs pour compenser vos dépenses marketing.
Les retailers qui réussissent en 2025 utilisent l’intelligence artificielle pour faire plus que rédiger des titres et des objets d’e-mails. De la personnalisation en temps réel à la prédiction du taux de désabonnement, en passant par la tarification dynamique, les offres dynamiques et l’optimisation des stocks, l’IA alimente les décisions à tous les niveaux.
Mais il existe un fossé important entre ceux qui la rendent opérationnelle et ceux qui sont bloqués dans le « théâtre de l’IA », parlant de transformation sans action.
Il existe encore une opportunité d’être un des premiers à adopter l’IA. Commencez par identifier des cas d’utilisation spécifiques pour votre entreprise, puis mettez en œuvre et itérez à partir de là.
Nous avons déjà mentionné que la confiance des consommateurs s’effrite. Avec cela vient une ère d’acheteurs imprévisibles.
Les retailers doivent être prêts à faire face aux changements dans la taille du panier, le canal favori et le comportement de fidélité, souvent chez un même client.
L’intelligence au cœur de votre technologie est essentielle pour comprendre et décrypter le prochain point de contact. Nous savons que 27 % des consommateurs achètent auprès d’une marque et disparaissent pour toujours. C’est un sacré panier percé. Restez constants dans vos campagnes de « nurturing » avec de la pertinence et faites baisser ce chiffre.
Les programmes de fidélisation traditionnels basés sur les points perdent de leur attrait. Au lieu de cela, les consommateurs se tournent vers une fidélisation qui leur semble exclusive et gratifiante : l’accès, les récompenses significatives et la reconnaissance sont les maîtres mots. Cela pourrait se traduire par un accès anticipé aux soldes et aux stocks très demandés, des « drops » réservés aux membres, un service de conciergerie, etc.
La fidélisation est de moins en moins une question d’accumulation et de plus en plus une question d’accès.
Les retailers disposant d’analyses avancées ou d’informations basées sur l’IA peuvent déterminer si les récompenses basées sur les points génèrent réellement de la valeur. Les données clients agissent comme une empreinte digitale, révélant ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et où les stratégies de fidélisation doivent évoluer. Ainsi, un programme de fidélisation sans point pourrait être une alternative intéressante.
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L’identité est véritablement au cœur du secteur du retail. La capacité à reconnaître un client sur différents appareils, pays et visites de sites – et à comprendre son intention au moment précis – est, ce qui distingue les acteurs dynamiques de ceux qui réagissent lentement.
L’identité permet des expériences personnalisées, un ciblage média précis et des stratégies de croissance plus intelligentes. Acheter des données d’enrichissement et les intégrer à une plateforme de données client appartient au passé. Les données doivent être hautement intégrées à votre plateforme principale pour un appariement d’identité optimal ainsi qu’un retour sur investissement incrémentiel.
Les solutions de données et d’identité de Zeta combinent des données provenant de n’importe quel point de votre pile technologique en une plateforme unifiée et étendent ces données avec des milliards de signaux provenant de l’une des plus grandes bases de données propriétaires du secteur. Cette vision précise et complète du comportement client permet de mener des campagnes individualisées et de prendre des décisions plus intelligentes qui génèrent de meilleurs résultats sur tous les points de contact.
L’avenir du retail n’est pas un plan quinquennal, il se construit en temps réel. Les marques qui gagneront le reste de 2025 ne sont pas les plus grandes ni les plus bruyantes – ce sont celles qui peuvent lire les signaux, agir avec agilité et faire en sorte que chaque expérience client compte.
Que vous serriez les dents pour le reste de l’année ou que vous maîtrisiez le chaos au jour le jour, accrochez-vous, car l’aventure ne fait que commencer !
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