Estudio Forrester Consulting: El potencial desaprovechado de los datos de fidelización
Los datos de fidelización de clientes son uno de los activos más estratégicos de las empresas hoy en día. Proporcionan información más precisa sobre las preferencias de compra, los patrones de comportamiento y el historial de transacciones que cualquier otro canal. Y, sin embargo, solo el 17 % de los profesionales del marketing encuestados afirma sentirse “muy seguro” de su capacidad para aprovechar realmente esos datos. La diferencia entre todo lo que los datos de fidelización podrían aportar y lo que realmente aportan es el tema central de una nueva investigación realizada por Forrester Consulting y encargada por Zeta en mayo de 2026. El estudio encuestó a 310 responsables de programas de fidelización, responsables de marketing y profesionales de alto nivel para comprender cómo las organizaciones recopilan, integran y utilizan los datos de fidelización, así como dónde se esconden las oportunidades de crecimiento. En este estudio descubrirás: Los obstáculos que dificultan el uso eficaz de los datos de fidelización y cómo superarlos. Por qué solo el 26 % de los encuestados considera que sus programas de fidelización son «muy eficaces». Qué métricas de comportamiento merece la pena analizar junto con el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y la tasa de retención. Cómo desbloquear todo el potencial de tus datos de fidelización de clientes.
