¿Qué incluye este estudio?
La investigación ofrece una visión clara de la situación actual de los programas de fidelización: están madurando rápidamente, cuentan con una enorme riqueza de datos propios (first-party data) y datos proporcionados directamente por los clientes (zero-party data), pero siguen viéndose limitados por problemas de integración, silos organizativos y marcos de medición obsoletos.
Las marcas más innovadoras están replanteándose el papel de los datos de fidelización. Ya no los consideran un simple subproducto de los programas de puntos y recompensas, sino un activo estratégico capaz de impulsar la personalización, fortalecer las relaciones con los clientes y generar mejoras medibles en la retención y el valor del ciclo de vida del cliente.
El estudio analiza cómo cada vez más organizaciones están empezando a gestionar los datos de fidelización de esta manera y qué capacidades diferencian a los programas que generan un valor real de aquellos que siguen centrados únicamente en las transacciones.
También encontrarás recomendaciones prácticas sobre las inversiones en tecnología y procesos que el 92 % de los encuestados planea realizar durante los próximos 12 meses, así como orientación para ayudarte a establecer prioridades.
Los programas de fidelización nacieron para fomentar la repetición de compra. La próxima generación de estos programas impulsará relaciones transformadoras con los clientes, pero solo en aquellas organizaciones dispuestas a tratar los datos de fidelización como el activo estratégico que realmente son. Este estudio muestra cómo se materializa ese cambio en la práctica.
