Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
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Por Ross Halliday, VP Sales CRM, Zeta Global. Los sectores del comercio retail y e-commerce están evolucionando a gran velocidad. Los clientes ya no siguen rutas predecibles de compra; en su lugar, navegan de manera fluida a través de difrentes plataformas, dispositivos y canales, creando una red de interacciones tan única como ellos mismos
Según Statista, las ventas globales de e-comercio en el sector retail alcanzaron un estimado de 5,8 billones de dólares en 2023 y se prevé que crezcan un 39 %, superando los 8 billones de dólares para 2027. Este aumento resalta la necesidad de que las marcas se adapten a los cambios en los comportamientos y tendencias del mercado.
Sin embargo, muchas marcas todavía dependen de estrategias de marketing tradicionales y generalizadas. Se envían promociones, se difunde contenido y se destacan productos, pero no siempre en el momento ni en el lugar adecuado.
Pero la verdad es que tus clientes esperan más. Quieren que las empresas lleguen a ellos donde estén, no donde la empresa supone que deberían estar. Cuando las empresas lo hacen bien, las ganancias son significativas: mayor compromiso, mayor fidelidad y crecimiento sostenible.
Los especialistas en marketing retail conocen bien el poder de las promociones. Descuentos, ofertas y campañas han sido durante mucho tiempo pilares de las estrategias de engagement. Pero, ¿qué pasa cuando estos esfuerzos no alcanzan su objetivo?
Por ejemplo, imagina que un cliente recibe un email promocionando abrigos de invierno justo después de haber comprado uno, o peor aún, en pleno verano. Estas interacciones irrelevantes no solo generan desinterés, sino que debilitan la confianza. Una encuesta de Klaviyo en 2023 reveló que el 39% de los consumidores se dieron de baja de los correos de marketing debido a contenido irrelevante.
El problema es: demasiadas marcas priorizan sus propios objetivos de marketing en lugar de las necesidades reales de sus clientes. La solución está en adoptar un enfoque centrado en el cliente y basado en datos.
Empieza con los datos. Cada interacción que un cliente tiene con tu marca—ya sea navegando, comprando o incluso abandonando un carrito—proporciona pistas valiosas sobre sus intenciones y necesidades. Captar y activar estos datos en tiempo real te permite sustituir las suposiciones por precisión.
La personalización ya no es un simple “extra”. Es el estándar con el que los clientes evalúan sus experiencias. Pero no se trata solo de incluir un nombre en un correo o enviar un cupón para su cumpleaños. Se trata de crear un recorrido único y relevante para cada individuo.
Según un informe de Epsilon de 2023, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
Para lograrlo, las marcas deben adoptar un enfoque más inteligente en la activación de datos. No basta con recopilar información; es esencial hacerla accionable.
Romper los silos de datos es el primer paso. Demasiadas veces, la información está dispersa en diferentes departamentos, dejando a los equipos con una visión fragmentada del cliente. Integrar los datos permite identificar patrones, predecir necesidades y ofrecer experiencias significativas.
Plataformas como Zeta Marketing Platform unifican los datos de los clientes, lo que permite a las marcas identificar tendencias, anticipar necesidades y ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real.
Aplicar una estrategia omnicanal eficaz implica algo más que estar presente en varias plataformas.
Por ejemplo, si un usuario agrega un producto a su carrito en la app móvil, debería recibir un recordatorio personalizado por correo electrónico. Y si luego visita la tienda física, el personal debería conocer sus preferencias online para ofrecerle una experiencia cohesiva.
Con la creciente preocupación por la privacidad de los datos, las marcas deben priorizar la transparencia y seguridad en sus prácticas de recolección y uso de información. Implementar métodos de cifrado robustos y comunicar claramente cómo se utilizan los datos ayuda a fortalecer la confianza del consumidor.
Cumplimiento Normativo:
Es crucial cumplir con regulaciones como GDPR y CCPA adoptando políticas estrictas de gobernanza de datos. Esto protege a los clientes y evita riesgos legales para la marca.
Para seguir siendo competitivas, las marcas deben adoptar tecnologías emergentes que mejoren la personalización:
Uno de los principales retos es superar los silos de datos. Para ello, las marcas pueden adoptar plataformas de datos integradas que centralicen la información de los distintos departamentos y garanticen que los equipos de marketing, ventas y atención al cliente tengan acceso a datos coherentes y completos.
La implantación de una plataforma de datos de clientes (CDP) puede ayudar a unificar los datos de los clientes en varios puntos de contacto, proporcionando una única fuente de verdad a la que todos los departamentos puedan acceder y utilizar de forma eficaz.
Invertir en formación y contratar a profesionales expertos en datos puede reducir la brecha de conocimientos. Además, la adopción de tecnologías escalables permite a las marcas gestionar los costes al tiempo que amplían sus esfuerzos de personalización.
Soluciones prácticas:
Fidelizar a los clientes de forma duradera en el sector retail actual requiere un cambio fundamental del marketing de presión a un enfoque centrado en el cliente y en los datos. Comprender el recorrido único de sus clientes, aprovechar las herramientas y tecnologías adecuadas y dar prioridad a la privacidad y seguridad de los datos te permitirá ofrecer experiencias personalizadas que tengan una gran repercusión y fomenten la fidelidad a largo plazo.
Recuerda: aquellos que aprovechen el poder de los datos y adopten la personalización no solo destacarán, sino que prosperarán, logrando un mayor compromiso, una mayor fidelidad y un crecimiento sostenible.