Les clients s’attendent à ce que les marques les rencontrent là où ils se trouvent, avec des messages qui semblent adaptés à leurs besoins uniques. Ils veulent avoir le choix des canaux. Ils veulent se sentir connectés – et cela doit être pertinent.
Une plateforme de données client (CDP) peut être la clé pour offrir une personnalisation en temps réel, en particulier sur des canaux directs. Les CDP centralisent les données clients pour créer un profil unifié et en temps réel pour chaque individu, en intégrant des données provenant de :
- Systèmes CRM de first-party
- Activité sur le site web et l’application mobile
- Transactions et achats au point de vente
- Sources de données third-party
- Engagements sur les réseaux sociaux et médias
Cette vue unifiée permet aux marketers de segmenter dynamiquement les audiences, d’automatiser les expériences et de diffuser des messages personnalisés sur plusieurs canaux.
Dans cet article, nous explorerons comment exploiter efficacement une CDP pour créer et diffuser des expériences personnalisées en temps réel, avec des exemples concrets et des bonnes pratiques pour les emails, SMS et médias.
Cas d’utilisation de la CDP pour la personnalisation en temps réel
L’email reste l’un des canaux de communication les plus efficaces et personnels pour les marques. Le SMS est par nature direct et immédiat, ce qui le rend idéal pour la personnalisation en temps réel. Bien que l’email et le SMS soient excellents pour la communication individuelle, l’intégration des médias permet de renforcer votre stratégie de personnalisation.
Une CDP peut non seulement aider à personnaliser le contenu sur tous ces canaux – en fonction des données comportementales et contextuelles – mais aussi indiquer les bons canaux à activer en fonction des actions d’engagement. Voici quelques exemples de cas d’utilisation de la personnalisation alimentée par une CDP :
- Emails d’abandon : L’abandon signifie que le client potentiel a quitté le processus à un moment donné : panier, paiement, recherche, demande, etc. Par exemple, lorsqu’un client abandonne son panier sans finaliser son achat, un email ou SMS personnalisé peut être déclenché, montrant exactement l’article (ou les articles) laissés et des recommandations de produits complémentaires basées sur son historique de navigation. Associez cela à une offre exclusive et personnalisée basée sur son statut de fidélité stocké dans la CDP pour encourager une action.
- Blocs de contenu dynamiques : Les blocs de contenu dynamiques vous permettent de personnaliser le contenu des emails en temps réel. Par exemple, si un client ouvre votre email de diffusion après un achat en ligne, vous pouvez insérer un message pertinent en utilisant les données de la transaction pour « compléter le look » dans le message promotionnel. Une CDP garantit que ces décisions sont basées sur des données en temps réel et permet une personnalisation 1:1 par email grâce à l’automatisation.
- Déclencheurs basés sur des événements : Utilisez des événements comme des « déclencheurs » pour les messages email ou SMS. Étant basées sur des événements ou des activités, ces messages seront très sensibles au timing et pertinents. Par exemple, célébrez l’anniversaire ou une étape de fidélité d’un client avec un email et SMS personnalisés contenant un coupon ou un code promo, généré automatiquement et directement basé sur les données utilisateur de votre CDP.
- Campagnes geofencing : Le géo-clôturage fait référence à des messages déclenchés en fonction de la proximité physique, souvent en privilégiant le SMS par rapport à l’email. Par exemple, lorsqu’un client entre dans le rayon d’un magasin, les attributs de votre CDP peuvent déclencher un SMS personnalisé offrant une réduction limitée ou une offre spéciale en magasin.
- Publicité de retargeting : Le retargeting consiste à diffuser des publicités personnalisées aux clients qui ont visité votre site web sans effectuer d’achat, montrant souvent les produits qu’ils ont consultés ou des articles complémentaires. Vous pouvez également utiliser la valeur à vie du client (LTV) depuis la CDP pour prioriser les dépenses médiatiques en fonction des clients.
Maintenant que vous comprenez comment utiliser les capacités d’une CDP pour activer la hyper-personnalisation sur les réseaux email, SMS et médiatiques, voyons les étapes à suivre pour l’intégrer dans vos processus marketing.
Utiliser votre CDP pour la hyper-personnalisation est un outil puissant pour automatiser des messages ciblés et pertinents pour les clients. Mais pour réussir, vous devez vous assurer que votre technologie, en particulier votre CDP, est prête pour cette tâche. Voici quelques étapes pour commencer :
- Unifier les données clients : The first, and most important, step is to ensure your CDP integrates data from all relevant sources to build out customer profiles. This requires a cross-functional collaboration to ensure all appropriate data is fed into the CDP, and that proper hygiene practices are followed. To send targeted messaging, you need to be confident in the data in your CDP.
- Respecter et prioriser la confidentialité : Prenez le temps de comprendre les régulations comme le RGPD et le CCPA. Vous avez l’obligation d’utiliser les données des clients de manière responsable et de respecter toutes les régulations. La plupart des entreprises ont également leurs propres protocoles de responsabilité des données. Assurez-vous de savoir comment vous traitez les données et quel impact cela a sur vos campagnes de messages.
- Créer des segments et des attributs dynamiques : Une fois que vos données sont intégrées et propres, vous pouvez commencer à créer des segments et des attributs. Des déclencheurs en temps réel comme le comportement d’achat, la localisation ou les signaux d’engagement définiront la segmentation des profils et les attributs qui seront utilisés dans vos campagnes.
- Automatiser les campagnes : La clé du succès des campagnes de personnalisation basées sur une CDP est l’automatisation des processus. Configurez tous les workflows applicables pour les emails, SMS et campagnes médiatiques en fonction des insights de la CDP et des segments dérivés. Vous devrez peut-être commencer simple, mais l’objectif final est d’automatiser autant de messages que possible.
- Tester et optimiser : Comme pour toutes les campagnes marketing, vous devrez suivre en permanence la performance et ajuster pour obtenir un maximum d’efficacité.
Conclusion
Une CDP peut transformer votre stratégie marketing en permettant une personnalisation en temps réel sur les emails, SMS et médias. En exploitant ses capacités, vous pouvez envoyer le bon message au bon client au bon moment, créant ainsi des expériences fluides et percutantes qui favorisent l’engagement et la fidélité.
Maximisez dès aujourd’hui l’impact de la personnalisation en temps réel avec une CDP ! Expérimentez des campagnes sur mesure et renforcez vos relations clients.
