Le guide ultime des emails de désabonnement (avec des exemples)

Les emails de désabonnement sont un élément essentiel de toute stratégie de marketing par email, garantissant le respect de réglementations telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis et le RGPD en Europe. Mais ils sont plus qu’une simple exigence légale. C’est l’occasion de laisser une impression durable à votre public.

Bien réalisés, les emails de désabonnement peuvent refléter la personnalité de votre marque, recueillir des retours précieux et même fidéliser certains abonnés.

Dans cet article, nous explorerons des idées créatives pour vous aider à rédiger des emails de désabonnement qui se démarquent.

Qu’est-ce qu’un email de désabonnement ?

Tout d’abord, définissons le terme « désabonnement » dans le contexte du marketing par email. Le désabonnement est une demande de retrait d’une liste de diffusion, pour ne plus recevoir de communications de la part de cette marque.

Pour faciliter cela, les spécialistes du marketing sont tenus de fournir un lien de désabonnement dans chaque campagne marketing par email et de respecter ces demandes.

Un email de désabonnement est la confirmation que les consommateurs reçoivent de la part de la marque après avoir demandé à être retirés de la liste de diffusion.

Un email de désabonnement typique peut inclure :

• Un objet clair notifiant le changement de statut
• L’identité visuelle et d’autres images représentant la marque
• Un texte qui reconnaît le changement qui a été effectué, et pourquoi
• Un call-to-action supplémentaire, offrant souvent une fréquence moins élevée ou simplement une option de réabonnement
• Des éléments bonus, comme des offres exclusives pour se réabonner, ou la possibilité de répondre avec une justification pour le désabonnement

Tous ces détails sont destinés à créer une expérience positive, à offrir de la confidentialité et du choix, et à montrer au consommateur que vous respectez ses souhaits.

Pourquoi les emails de désabonnement sont-ils importants ?

Les emails de désabonnement sont un élément vital pour maintenir la confiance avec votre public. Voici les principales raisons pour lesquelles ils sont importants pour votre marque :

• Conformité aux réglementations : Des lois comme la CAN-SPAM et le RGPD exigent que les entreprises fournissent un moyen simple pour les utilisateurs de se désabonner. Le non-respect de ces lois peut entraîner de lourdes amendes et nuire à votre réputation.
• Préserver de la confiance en la marque : Offrir aux utilisateurs un moyen simple et sans tracas de se désabonner montre que vous respectez leurs préférences, ce qui aide à construire et à maintenir la confiance, même s’ils s’éloignent de vos communications.
• Protéger la délivrabilité de vos emails : Lorsque les destinataires ne peuvent pas se désabonner facilement, ils sont plus susceptibles de marquer vos courriels comme indésirables, ce qui a un impact sur vos taux de délivrabilité. En fait, une étude montre que 49 % des utilisateurs soumettront une plainte pour spam si l’email ne leur permet pas de se désabonner. Cela peut amener les fournisseurs d’email comme Gmail et Outlook à envoyer vos emails dans les dossiers de spam – ou à les bloquer complètement – empêchant vos messages d’atteindre votre public.
• Maintien des relations : Des emails de désabonnement conçus avec soin peuvent offrir des options alternatives, comme la réduction de la fréquence des emails ou l’ajustement des préférences, ce qui pourrait encourager les utilisateurs à rester connectés.
• Obtenir de retours précieux : Les emails de désabonnement peuvent inclure des options permettant aux utilisateurs de partager la raison de leur départ. Ces données vous aident à affiner votre stratégie email et à créer un contenu qui résonne mieux avec votre public.

Les best practices pour les emails de désabonnement

Maintenant que nous avons abordé les bases, examinons les best practices pour que vos emails de désabonnement se démarquent.

1. Créer une expérience de désabonnement unique

Créer une expérience de désabonnement mémorable peut grandement bénéficier à votre marque.

Dans le pire des cas, le client choisit de se désabonner. Dans le meilleur des cas, vous le faites rire, vous laissez une impression durable, ou vous le persuadez même de vouloir continuer à recevoir de vos nouvelles.

En fonction du style et du ton de votre marque, il y a une opportunité de vraiment créer quelque chose d’inattendu. Mais cela doit aussi être simple, rapide et efficace.

C’est une occasion en or de prendre quelque chose de basique, d’ennuyeux et de transactionnel (en plus d’être légal), et de le rendre engageant.

2. Adopter le désabonnement prédictif

Le désabonnement prédictif consiste à analyser les données d’engagement des utilisateurs pour identifier les abonnés qui n’interagissent pas avec vos emails.

Au lieu d’attendre qu’ils se désabonnent, vous initiez le processus et leur offrez l’option de le faire. Cela garantit que seuls les destinataires intéressés restent sur votre liste de diffusion.

L’email de désabonnement de Sidekick est un excellent exemple. Leur call-to-action dit « Attendez, gardez-moi abonné ! », vous donnant une occasion claire de rester sur leur liste de diffusion.

Astuce

Vous ne savez pas quel niveau d’engagement est standard ? Consultez notre Benchmark Email Marketing pour comparer les taux de désabonnement, les taux d’ouverture et bien plus encore dans votre secteur. Connaître les références peut vous aider à évaluer vos performances et à affiner votre stratégie.

3. Utiliser l’humour

L’un des meilleurs moyens de laisser une impression durable à un consommateur lorsqu’il se désabonne de votre liste de diffusion est d’utiliser l’humour. Un excellent exemple est la marque Infinit, qui a inclus un GIF de l’acteur Jim Carrey courant hors d’un tribunal après le désabonnement d’un consommateur. L’utilisation de ce GIF envoie un message simple : « Sans rancune, nous avons aussi le sens de l’humour, vous savez. »

Mais attention : l’humour peut être amusant, mais il doit correspondre à la manière dont le consommateur perçoit votre marque. Faire des blagues si cela ne correspond pas à votre personnalité pourrait faire plus de mal que de bien.

4. Proposer des options pertinentes

Des études montrent que les consommateurs veulent naturellement avoir le choix, et lorsqu’il s’agit de se désabonner d’une liste de diffusion, la règle ne fait pas exception. Ils peuvent souhaiter recevoir des emails moins souvent, ou des types d’emails différents (par exemple, des offres promotionnelles plutôt qu’une newsletter).

Beta List fait un bon travail en mettant en œuvre une tactique de désabonnement qui présente aux consommateurs diverses options.

Même si un utilisateur s’est déjà désabonné, il pourrait toujours :

• se réabonner s’il l’a fait par accident ;
• s’abonner à une newsletter hebdomadaire au lieu de courriels quotidiens ;
• ou, plus important encore, répondre directement à l’email avec des retours.

Cette dernière option est particulièrement bénéfique pour les marques, car elle permet de recueillir des données précieuses pour améliorer les correspondances par email.

5. Inclure une vidéo

La vidéo est un moyen de vous démarquer, d’être authentique et de créer un moment mémorable.

Lorsque vous mettez en œuvre une vidéo sur votre page de désabonnement, il est important d’éveiller la curiosité de ceux qui visitent la page. Garder la vidéo courte est un excellent moyen de transmettre votre message directement à un public.

Vous pouvez voir une approche unique de cela dans la vidéo de « rupture » de HubSpot. Le spécialiste du marketing inbound de HubSpot, Dan Sally, y parle des bons moments qu’ils ont passés ensemble tout en s’excusant d’avoir causé des complications dans « la relation ». Cet exemple et la vidéo de désabonnement de Groupon ont établi de nouvelles tendances pour les tactiques de désabonnement aux emails.

Transformez votre stratégie de désabonnement

Créer des courriels de désabonnement efficaces est l’occasion de renforcer la confiance, de maintenir la fidélité à la marque et même de réengager votre public. Avec les bonnes stratégies et les bons outils, vous pouvez transformer un moment potentiellement négatif en une interaction positive.

La clé est d’avoir la bonne plateforme de marketing par courriel qui vous permet de créer le processus de désabonnement et les courriels adaptés à votre marque.

Zeta Messaging vous permet de créer des expériences de courriel basées sur l’IA qui trouvent un écho auprès de votre public. Des informations prédictives à la segmentation avancée, nous vous offrons les outils dont vous avez besoin pour concevoir des processus de désabonnement qui protègent la réputation de votre marque et optimisent l’engagement sur tous les canaux.

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