Palantir and Zeta Global announce strategic partnership.Read News
A medida que el sector de los viajes continúa su fuerte recuperación, 2025 promete ser un año excepcional para el turismo. Según diversas encuestas, más de la mitad de los estadounidenses planean viajar más este año y anticipan un aumento en su gasto destinado a viajes.
Nuestros propios datos de Zeta lo confirman: el consumo de contenido online relacionado con viajes ha aumentado un 62 % en comparación con el año pasado, siendo el mayor incremento entre las personas de 26 a 32 años.
Para comprender mejor las intenciones de los viajeros, realizamos una encuesta a casi 4.000 personas en todo Estados Unidos sobre sus planes de viaje para los próximos meses. Los resultados revelaron una clara preferencia por las vacaciones en la playa y por formas de viajar más, gastando menos.
Las marcas que reconozcan y respondan a estas preferencias cambiantes podrán atraer con éxito a los viajeros entusiastas y prosperar en este entorno turístico en auge.
En este artículo, compartimos los principales hallazgos de la encuesta sobre las tendencias de viaje más relevantes y ofrecemos recomendaciones para que los profesionales del marketing turístico integren esta información en sus campañas.
Pero antes, aquí tienes un resumen de las principales conclusiones:
Ahora profundicemos en cada una de las principales conclusiones.
P.D. También puedes utilizar los enlaces del índice a la izquierda para ir directamente a la sección que más te interese.
En nuestra encuesta, las vacaciones en la playa se han convertido en el principal destino, con un tercio de los viajeros indicando que prefieren los destinos costeros a las ciudades, las montañas o las zonas rurales.
Las playas encabezan las preferencias de los viajeros durante todo el año, dominando casi todos los meses excepto noviembre y diciembre, en los que se orienta ligeramente hacia otros tipos de destinos. Los datos de Zeta Data también muestran que viajar a la playa es 1,22 veces más deseable que viajar a la montaña, y que ambos destinos tienen un índice superior entre las personas con mayores ingresos y entre 55 y 75 años.
Los intereses de los viajeros cambian según la temporada, lo que revela unos patrones interesantes:
Un estudio reciente de IMG revela que el 42% de los viajeros dan prioridad a las vacaciones en la playa, lo que confirma nuestros resultados. Pero donde las cosas difieren es en las ciudades, donde casi la mitad de los encuestados se decantan por el turismo urbano.
Asimismo, el análisis de los datos de TrovaTrip sobre viajeros internacionales también sitúa los destinos de playa, como Costa Rica y Bali, entre las principales opciones para 2025, lo que refleja una amplia tendencia hacia experiencias costeras relajantes, paradisíacas y de relax en climas cálidos.
Los viajeros en 2025 están cada vez más interesados en explorar destinos diversos, tanto a nivel internacional como nacional. Casi el 60% de los encuestados planean viajes fuera de América del Norte, un aumento significativo en comparación con años anteriores.
Varios factores podrían influir en este crecimiento:
Skift Research también encontró que la intención de los consumidores de viajar al extranjero está aumentando rápidamente en comparación con el año pasado, con un 72% de personas que planean viajar al extranjero este año. Asimismo, Zeta Data muestra un aumento del 160% interanual en el interés online por los viajes internacionales, especialmente entre personas con mayores ingresos y aquellas de entre 18 y 35 años.
Los destinos tradicionales norteamericanos siguen despertando interés, como los Parques Nacionales, las playas de Florida y lugares urbanos como Nueva York.
El viaje grupal, especialmente con familiares y amigos, es una tendencia destacada en 2025. Más del 40% de los viajeros en nuestra encuesta planeaban viajes en pareja o con la familia. Un 21% adicional tenía la intención de irse de vacaciones con los amigos, lo que refleja la continua popularidad de las experiencias de viaje compartidas. Esta tendencia se mantuvo constante en todos los destinos.
Una encuesta realizada por
Squaremouth concluyó resultados similares: El 47% de los viajeros estaba interesado en viajes multigeneracionales o familiares, un aumento del 17% desde 2024, y otro 20% planeaba viajar con amigos.
Las compañías de viajes pueden aprovechar estas tendencias ofreciendo paquetes flexibles y personalizables que se adapten específicamente a las dinámicas de grupo y a las distintas preferencias.
Por otro lado, el interés por los viajes en solitario y las experiencias nómadas digitales es cada vez mayor. Nuestra encuesta mostró que el 17% de los viajeros planea un viaje en solitario, y otro 10% invierte en una «vida de nómada digital».
Teniendo en cuenta que casi el 14% de las personas en EE.UU trabajan en remoto, frente al 4,5% en 2014, el aumento continuo de una vida nómada tiene sentido. Ahora es más posible que nunca ver mundo.
En 2025, los viajeros están muy centrados en maximizar el valor de sus vacaciones. Un tercio de los encuestados destacaron el atractivo de las ofertas de « paquetes vacacionales y ahorro», seguidas de cerca por la importancia de las opciones flexibles de reserva de viajes.
Curiosamente, los resultados de la encuesta indican que los viajeros dan más valor a la flexibilidad que a los programas tradicionales de fidelización o recompensas. Las herramientas de datos propiedad de Zeta lo confirman, con un interés online en «paquetes vacacionales y ofertas» que se muestra 2,25 veces más popular que el interés en las recompensas de viaje.
Esto tiene sentido si tenemos en cuenta las demás conclusiones:
Esta encuesta nos lleva a una conclusión: Las compañías de viajes pueden responder eficazmente a estas preferencias diseñando paquetes de viajes que ofrezcan ahorros sustanciales y permitan realizar cambios sin penalizaciones ni restricciones, permitiendo a los consumidores reservar con confianza y facilidad.
Ahora que ya conoces los resultados de la encuesta y las tendencias para 2025, hablemos de las principales estrategias de marketing de viajes.
Quizá sea una secuela de la pandemia, pero los viajeros, más que nunca, quieren flexibilidad. Quieren poder cancelar o posponer un viaje sin problemas en caso de que cambie su situación. Y esperan hacerlo sin gastos adicionales, complicaciones o pérdidas de dinero.
Esto es algo sencillo de implementar para las compañías de viajes. Analiza tus políticas de cambio o cancelación y plantéate si fomentan la confianza de los viajeros o si crean complicaciones innecesarias.
A continuación, debes comunicar con claridad estas políticas, haciendo hincapié en términos que resulten cómodos para el viajero, como la facilidad de cancelación, reembolso o cambio. Pero no basta con comunicarlo, hay que cumplirlo y simplificar el proceso de cambio o cancelación. Aquí tienes algunos ejemplos comunes:
Como veremos a continuación, el ahorro también ayudará a atraer y retener a los viajeros, pero que te reconozca por tus políticas centradas en el viajero ayudará a que tu marca perdure a largo plazo.
Los paquetes vacacionales son un concepto sencillo, pero pueden ser muy convincentes. Para los viajeros, los paquetes vacacionales les facilitan la vida, lo que hace que el un viaje sea menos complicado o estresante, algo especialmente importante para viajes en familias y en grupos. Para las marcas, los paquetes vacacionales ayudan a aumentar el valor del carrito.
Aquí tienes unos ejemplos de paquetes vacacionales:
Pero hay una forma correcta y otra incorrecta de enfocar los paquetes vacacionales. Lo principal es que muchos consumidores percibirán los paquetes como menos flexibles que reservar las cosas por separado. Y a menudo lo son; es preciso crear paquetes en los que un único cambio implique cambios en el resto de los componentes del paquete.
Los consumidores también son sensibles a los cargos ocultos y están cansados de las ofertas engañosas, como las que han implementado las aerolíneas en los últimos años. L clave está en explicar a los viajeros qué van a obtener y por qué tendrán que pagar más. Un ejemplo son los asientos económicos básicos de muchas aerolíneas, por los que se paga un poco menos, pero se pierde flexibilidad y ventajas. Para algunos, es una compensación razonable. Muchas aerolíneas han intentado contrarrestar esta percepción negativa ofreciendo también paquetes con subidas de clase: Por una tarifa adicional se obtiene prioridad de embarque, asientos de categoría superior y una bebida, por ejemplo, con un descuento respecto a la selección individual de esas opciones.
Lo más importante con los paquetes vacacionales es centrar el mensaje en el ahorro y la comodidad, y no olvidar un lenguaje claro que refleje la flexibilidad. Los paquetes deben ser totalmente transparentes y dejar claro lo que el viajero se ahorra (si es que se ahorra algo).
Ojo al dato: el 75% de los viajeros prefiere suscribirse a un servicio que lo incluya todo. Y el 58% de las personas que viajan sólo tres veces al año considerarían un servicio de suscripción de viajes. Pero pocas marcas lo hacen. Considera la posibilidad de formar alianzas de distribución con OTA o directamente con socios para ofrecer un modelo de suscripción.
Los viajes en solitario son populares entre el 17% de los encuestados. Y a menudo tienen en mente un determinado tipo de viaje. Tienen la máxima flexibilidad y pueden tomar decisiones poco convencionales a la hora de planificar sus escapadas individuales. Pueden dejarse convencer por los paquetes, la comercialización de nuevos destinos, las ofertas fuera de temporada alta, etc.
Cada viajero tiene sus propias necesidades, preferencias y expectativas. Incluso dentro de un mismo grupo, hay una gran variedad. Tu obligación como compañía de viajes es conocer a tus clientes allí donde se encuentren y ofrecerles promociones, viajes inspiradores y mejoras que se adapten a sus comportamientos individuales.
Esto también se aplica a la experiencia que quieren vivir los viajeros. Algunos, especialmente las generaciones más jóvenes, buscan oportunidades únicas para explorar joyas ocultas e interactuar estrechamente con la gente y la cultura locales, no solo verlas desde lejos. Adapta tu oferta a las preferencias individuales, aprovechando los datos para recomendar experiencias personalizadas, ofertas exclusivas o atracciones locales únicas que tengan eco entre los viajeros.
El envío de mensajes genéricos o de amplio alcance no obtendrá los resultados que necesitas. Utilizando tecnología moderna, como Zeta, puede comprender las características únicas de tus viajeros y enviarles ofertas que generen conversiones.
Viajar tiene riesgos inherentes, especialmente en algunas regiones. Y a principios de 2025, varios accidentes aéreos de gran repercusión han hecho que los viajeros se sientan preocupados por la seguridad del transporte aéreo.
En febrero de 2025, una encuesta reveló que el 64% de los adultos estadounidenses piensa que viajar en avión es muy o bastante seguro, frente al 71% de enero de 2024. Y un 20% afirma que el transporte aéreo es muy o algo inseguro, frente al 12% de 2024.
Para las marcas de viajes, no se trata de ofrecer garantías, sino de mostrar tu compromiso con un viaje seguro y cómodo. Ya se trate de protocolos de seguridad, formación del personal o gestión de emergencias, no hay que evitar estas conversaciones.
Y ten en cuenta que la seguridad puede influir en la decisión final de los viajeros. Por ejemplo, muchas personas consideran que la seguridad y la falta de información les impiden reservar viajes internacionales. La formación y la concienciación sobre la seguridad podrían ser tácticas importantes para abordar estas oportunidades. Y aquí es donde la promoción de paquetes vacacionales puede ser útil, como por ejemplo el transporte. Todo ello puede ayudar al viajero a sentirse más seguro de su reserva y con tu marca.
Travel is booming in 2025, especially for international trips. But that doesn’t mean travel marketers can coast. You need to:
Comprender y abordar la evolución de las preferencias de los consumidores es fundamental para las marcas de viajes. El Hawaii Visitation and Convention Bureau (HVCB) ha actualizado recientemente sus correos electrónicos de planificación previa al viaje para incluir ofertas de paquetes, ofrecer formación para aumentar la familiaridad, generar confianza y crear entusiasmo, y fomentar las descargas de aplicaciones. Descubre más sobre sus esfuerzos.
Cómo el HCVB logró una tasa de apertura del 80% de sus emails
Cómo el sector de viajes puede utilizar el CRM para impulsar las reservas directas y fidelizar a los huéspedes Por Kara Trivunovic, Vicepresidenta…
Sobre este vídeo El sector de viajes está experimentando un significativo retorno, los consumidores reservan sus viajes con más confianza que nunca.…
Si piensas que ahora todo el mundo está de vacaciones, puede que tengas razón. A pesar de la inestabilidad económica y otros retos financieros, el…